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丧葬礼仪操作规程

一、概述

丧葬礼仪操作规程是指在进行丧葬活动时，遵循的一系列规范化的程序和标准。其目的是确保丧葬过程庄重、有序、尊重逝者，同时给予家属适当的情感支持。本规程适用于各类机构的丧葬服务操作，包括殡仪馆、墓园等相关场所。

二、操作准备

（一）前期准备

1.接到丧葬委托后，立即核实逝者身份及家属联系方式。

2.确认逝者遗留物品清单，并与家属沟通整理要求。

3.安排工作人员分工，明确各岗位职责，如接待、遗体处理、仪式执行等。

（二）场地布置

1.检查殡仪馆大厅或告别厅的清洁与消毒情况。

2.设置遗体保存设备（冷藏柜），确保温度符合要求（通常2-8℃）。

3.布置吊唁区域，摆放鲜花、挽联等物品，保持环境安静肃穆。

三、遗体处理流程

（一）遗体接运

1.使用专用车辆（殡仪车）运送遗体，确保途中安全。

2.车辆内配备防异味、防泄漏设施，避免二次污染。

3.到达后核对遗体信息，并记录接运时间、天气等关键数据。

（二）遗体整容

1.按照家属意愿进行遗体清洁、修复（如修复面部、五官等）。

2.使用消毒液和防护用具，确保操作符合卫生标准。

3.整容完成后拍照存档，并通知家属确认。

（三）遗体保存

1.将遗体放入冷藏柜，记录入库时间。

2.定期检查设备运行状态，避免温度波动。

3.保存期限根据家属安排决定，一般不超过7天。

四、仪式执行规范

（一）告别仪式

1.提前联系家属确定仪式时间、流程。

2.引导家属及宾客有序进入告别厅。

3.仪式期间播放舒缓音乐，避免喧哗。

（二）火化流程

1.家属确认火化时间后，工作人员引导至火化间。

2.遗体由专业人员搬运至火化炉，确保操作规范。

3.火化完成后，向家属交付骨灰及灰坛。

五、后续服务

（一）骨灰处理

1.提供骨灰寄存、安葬等选项，并说明相关费用。

2.若家属选择散葬，协助办理必要手续（如环保部门备案）。

（二）服务反馈

1.仪式结束后，收集家属满意度调查表。

2.对操作过程中存在的问题进行记录，用于流程优化。

六、注意事项

（一）卫生防疫

1.所有接触遗体环节需佩戴手套、口罩等防护用品。

2.使用75%酒精或专用消毒液进行高频接触表面清洁。

（二）家属关怀

1.安排专人全程陪伴家属，提供心理疏导。

2.仪式音乐、灯光等需提前征求家属意见。

本规程旨在标准化丧葬服务操作，各机构可根据实际情况进行调整，但必须保证流程严谨、服务人性化。

**一、概述**

丧葬礼仪操作规程是指在进行丧葬活动时，遵循的一系列规范化的程序和标准。其目的是确保丧葬过程庄重、有序、尊重逝者，同时给予家属适当的情感支持。本规程适用于各类机构的丧葬服务操作，包括殡仪馆、墓园等相关场所。详细遵循本规程有助于提升服务质量，减轻家属负担，并确保整个过程的合规与人文关怀。

二、操作准备

（一）前期准备

1.**接收委托与信息核实**：

(1)当接到家属或相关单位发起的丧葬服务委托时，接待人员应立即主动联系，表明身份并表明将提供专业服务。

(2)详细记录逝者的基本信息：姓名、性别、年龄（出生年月日）、身份证号（用于身份确认及后续文件）、联系方式（直系亲属或授权人）、籍贯（非国家层面，仅为信息记录）、大致健康状况及生前喜好（如适用）。

(3)核实家属身份：要求提供能够证明亲属关系的有效证件（如户口本、结婚证等），并记录授权办理人姓名及与逝者关系。

(4)了解家属需求：初步沟通家属对殡葬服务的期望，包括仪式形式偏好（如告别仪式、追思会等）、遗体处理特殊要求（如宗教习俗）、告别厅布置风格、是否需要遗体告别摄影、骨灰后续安排意向等。做好详细记录，并告知可选服务项目及大致费用范围。

2.**遗体交接与初步检查**：

(1)安排专用车辆（殡仪车）及工作人员前往指定地点（医院、家中等）接运遗体。

(2)到达后，由具备资质的专业人员（如防腐师或殡仪员）在车辆外初步核对遗体信息，与家属确认无误后，使用担架和防护设备将遗体安全抬运至殡仪车内的遗体舱。

(3)检查遗体状态：记录遗体外观情况，如有无损伤、尸斑分布、遗体尺寸等，并拍照存档。如家属有特殊要求（如保留部分遗物），需在符合卫生规定的前提下，与家属协商确定并妥善保管。

(4)车辆防护与标识：确保遗体舱密封良好，配备必要的防异味、防泄漏设施。在车辆外部显著位置悬挂统一标识，注明“殡仪服务”及联系方式。

3.**物品清点与保管**：

(1)引导家属清点并整理逝者遗留的个人物品，如证件、照片、遗书、贵重物品等。

(2)列出物品清单，经家属确认签字后，由专人分类、妥善保管。贵重物品建议家属自行提取或当场清点并记录细节。

(3)整理出的衣物、被褥等非贵重遗物，根据家属意愿进行处理，如打包交付家属、按