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2025年《IT外包管理》知识考试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在IT外包合同中，明确服务水平和目标是为了（）

A.减少合同条款

B.模糊双方责任

C.约束服务提供商，确保服务质量

D.增加合同复杂性

答案：C

解析：服务水平协议（SLA）是IT外包合同的核心部分，它明确了服务提供商需要达到的具体标准和目标，如系统可用性、响应时间、问题解决时间等。这有助于约束服务提供商，确保其提供的服务符合客户的期望和需求，从而保障客户的利益。

2.IT外包管理中，风险管理的首要步骤是（）

A.风险评估

B.风险识别

C.风险应对

D.风险监控

答案：B

解析：风险管理是一个系统性的过程，包括风险识别、风险评估、风险应对和风险监控等步骤。其中，风险识别是首要步骤，它是指通过系统化的方法，识别出可能影响项目或业务目标实现的各种潜在风险因素。只有先识别出风险，才能进行后续的风险评估和应对。

3.在IT外包过程中，供应商选择的主要依据是（）

A.价格

B.技术能力

C.价格和技术能力

D.服务态度

答案：C

解析：供应商选择是IT外包过程中的关键环节，需要综合考虑多个因素。价格和技术能力是选择供应商的主要依据，因为它们直接关系到外包服务的质量和成本。服务态度虽然也很重要，但不是主要依据。

4.IT外包合同中，关于知识产权的约定主要是为了（）

A.明确双方的权利和义务

B.防止知识产权纠纷

C.提高合同的法律效力

D.规避合同责任

答案：B

解析：知识产权是IT外包合同中的重要内容，它明确了双方在项目开发过程中产生的知识产权的归属和使用权限。这有助于防止知识产权纠纷，保护双方的合法权益。

5.在IT外包管理中，沟通管理的主要目的是（）

A.减少沟通成本

B.提高沟通效率

C.避免沟通障碍

D.增加沟通频率

答案：B

解析：沟通管理是IT外包管理中的重要环节，其主要目的是提高沟通效率，确保双方能够及时、准确地交换信息，避免因沟通不畅导致的误解和延误。增加沟通频率虽然有助于提高沟通效率，但不是主要目的。

6.IT外包服务过程中，服务级别协议（SLA）的主要作用是（）

A.规定服务价格

B.约束服务提供商，确保服务质量

C.简化合同条款

D.明确付款方式

答案：B

解析：服务级别协议（SLA）是IT外包合同中的重要组成部分，它明确了服务提供商需要达到的服务标准和目标，如系统可用性、响应时间、问题解决时间等。这有助于约束服务提供商，确保其提供的服务符合客户的期望和需求，从而保障客户的利益。

7.在IT外包过程中，变更管理的主要目的是（）

A.减少变更成本

B.确保变更的顺利实施

C.避免变更带来的风险

D.增加变更的频率

答案：B

解析：变更管理是IT外包管理中的重要环节，其主要目的是确保变更的顺利实施，避免因变更不当导致的系统不稳定和服务中断。减少变更成本和避免变更带来的风险虽然也是变更管理的目标，但确保变更的顺利实施是主要目的。

8.IT外包管理中，服务报告的主要作用是（）

A.规定服务内容

B.监控服务绩效，评估服务提供商的表现

C.简化服务流程

D.明确服务费用

答案：B

解析：服务报告是IT外包管理中的重要工具，其主要作用是监控服务绩效，评估服务提供商的表现。通过定期服务报告，客户可以了解服务提供商的服务质量，及时发现和解决问题，确保外包服务的顺利进行。

9.在IT外包合同中，关于保密条款的约定主要是为了（）

A.保护双方的商业秘密

B.规避合同责任

C.提高合同的法律效力

D.避免沟通障碍

答案：A

解析：保密条款是IT外包合同中的重要内容，它明确了双方在项目开发过程中需要保密的信息和保密期限。这有助于保护双方的商业秘密，防止信息泄露带来的损失。

10.IT外包管理中，绩效评估的主要目的是（）

A.赋予评估结果

B.改进服务质量，提高客户满意度

C.简化服务流程

D.增加服务费用

答案：B

解析：绩效评估是IT外包管理中的重要环节，其主要目的是改进服务质量，提高客户满意度。通过绩效评估，客户可以了解服务提供商的服务表现，发现不足之处，并提出改进建议，从而提高外包服务的质量和效率。

11.IT外包合同中，明确双方的角色和职责主要是为了（）

A.减少合同条款

B.模糊双方责任

C.明确责任归属，确保合同顺利执行

D.增加合同复杂性

答案：C

解析：在IT外包合同中，明确双方的角色和职责是至关重要的。这有助于明确责任归属，确保合同条款得到有效执行，避免在项目实施过程中出现责任不清、互相推诿的情况。清晰的角色和职责划分能够促进双方的有效沟通和协