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广东分公司《客户服务规范》考试测试卷及答案

机构/部门名称：[填空题]*

_________________________________

您的姓名及工号：[填空题]*

_________________________________

一：单项选择题

1.本规范适用于（）等与客户接触的环节与服务界面？[单选题]*

A：销售、报案、承保、理赔、咨询、回访、投诉。(正确答案)

B：销售、报案、承保、理赔。

C：销售、报案、承保、理赔、咨询。

D：销售、报案、承保、理赔、咨询、回访。

2.本规范所称的服务人员，以下哪个是最完整的？（）[单选题]*

A：是指各岗位为客户直接或间接提

该用户很懒，什么也没介绍

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