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智能医疗设备技术支持协议

一、合同主体

（一）合同双方

本合同由以下双方在平等自愿的基础上签订。甲方（委托方）为智能医疗设备的使用单位或个人，其主要信息包括甲方名称或姓名：__________，法定代表人或负责人姓名：__________，注册地址或经营地址：__________，联系方式（如电话）：____________，电子邮箱：__________。乙方（技术服务方）为提供智能医疗设备技术支持的专业机构，其主要信息包括乙方名称：__________，法定代表人姓名：__________，注册地址：__________，联系方式：____________，服务资质许可证号：__________。双方确认各自具有完全民事行为能力，并就本协议事项达成一致意见。

（二）合同目的与背景

本协议旨在规范乙方向甲方提供智能医疗设备技术支持服务的相关权利义务，以满足甲方在日常运营中对设备功能优化、故障排除、软件升级和维护的需求。合作基于甲乙双方在业务沟通中确立的信任关系，服务范围涵盖甲方指定的智能医疗设备（如影像诊断设备、监护系统等），以提升设备使用效率并保障医疗操作的连续性与安全性。

二、合同内容与技术条款

（一）技术支持服务范围

乙方为甲方提供全面的智能医疗设备技术支持服务，具体包括但不限于：设备安装指导与调试服务，确保硬件配置符合医疗机构标准；故障诊断与紧急修复服务，响应时间不超过合同约定的应急时限；软件系统定期更新与优化服务，增强设备兼容性与数据保护功能；远程监控与维护服务，通过安全网络通道实现设备状态实时反馈；培训服务，安排专业人员为甲方操作人员提供设备使用规范与安全指南的教育课程。所有服务基于甲方提供的设备型号清单实施，服务标准参照行业通行规范执行，涉及的技术文档由乙方以电子形式交付。

（二）服务级别与响应时间

技术支持服务划分为不同级别以适配甲方实际需求。日常维护服务在乙方收到甲方服务请求后，响应时间不超过一个工作日（24小时），并承诺在两个工作日内完成非紧急故障处理；紧急故障服务（如设备宕机导致临床操作中断）要求响应时间不超过两小时，并确保四小时内启动现场修复。服务绩效指标包括故障修复率不低于百分之九十五，设备可用率保持在百分之九十九以上，服务质量由乙方定期向甲方提交月度报告评估确认，报告内容涵盖服务记录与改进建议。

三、责任与义务

（一）甲方的责任与义务

甲方有责任提供完整的设备信息清单，包括型号、序列号与当前运行状态；确保设备在使用时符合操作手册要求，避免人为损坏；及时向乙方报告故障详情并提供必要访问权限；支付服务费用按时足额支付；配合乙方进行安全审查与技术更新，包括授权员工参与培训课程；负责设备日常管理，并遵守相关医疗法规对数据隐私的保管义务。甲方需在设备更换或扩展时提前通知乙方，以确保服务持续性与一致性。

（二）乙方的责任与义务

乙方需配备合格技术人员提供技术支持服务，技术人员资质经乙方内部认证；保证服务响应及时性，达到合同约定的响应时间标准；提供故障预防建议并执行定期维护计划；确保服务过程中使用安全工具保护甲方设备数据，采用加密技术防止信息泄露；免费提供初次安装培训与紧急支持服务；对服务缺陷承担修复责任，并赔偿因乙方过失导致的设备损失；向甲方提交服务记录与合规证明，包括技术文档存档以证明服务符合行业标准。

四、违约责任

（一）违约情形认定

任何一方未能履行本协议约定的义务视为违约行为。甲方违约情形包括未按时支付服务费用超过合同规定宽限期；未提供必要的设备访问权限导致服务延误；故意破坏设备功能损害乙方服务有效性。乙方违约情形包括未能满足响应时间要求；服务修复率低于合同标准；因技术过失导致甲方设备损坏或数据泄露；提供虚假服务报告误导甲方。双方约定以书面通知形式提示对方整改义务，整改期不超过十个工作日。

（二）违约责任承担

违约方需承担经济赔偿责任与实际损失赔偿。甲方如延迟支付费用，应按每日万分之五计算违约金支付乙方；如导致服务中断，甲方承担相关修复成本。乙方如服务不达标，需退还相应服务费并支付甲方实际损失赔偿，金额上限为合同总额的百分之二十；如因乙方过失造成设备重大损坏或数据安全事件，乙方除承担修复外，还须额外支付甲方直接经济损失双倍赔偿。特殊情况如不可抗力事件（如自然灾害）影响服务执行时，违约方提供证明后可免除责任。

五、争议解决方法

（一）争议协商原则

因本协议履行产生的任何争议，双方首选通过友好协商解决。协商程序启动在争议发生后的十个工作日内，由甲方指定代表与乙方负责人以书面形式交换处理意见，力求达成互惠解决方案。协商过程记录在案，各方承诺保持沟通诚信，避免采取单边行动损害合作关系，协商期限不超过二十个工作日。

（二）仲裁与司法程序

若协商无法解决争议，双方同意提交具有管辖权的仲裁机构进行仲裁。仲裁地点约定