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电商智能客服协议

一、合同主体

（一）合同双方

甲方名称：__________（地址：__________）

乙方名称：__________（地址：__________）

双方依据平等自愿原则签订本协议，明确在电商领域智能客服服务合作中的权利义务。甲方作为电商平台运营方，需乙方提供智能客服技术支持，乙方作为专业服务提供商，承担系统开发和维护职责。

（二）合同内容

本协议旨在规定乙方为甲方电商平台设计和维护智能客服系统（包含自然语言处理、用户响应等功能），提升客户服务质量。协议覆盖系统开发、数据分析、日常运维、用户支持等环节，确保服务高效可靠。

二、服务范围和服务内容

乙方负责为甲方提供基于人工智能的智能客服服务，包含但不限于聊天机器人功能设计、语音识别模块集成、响应时间优化（目标响应时限小于30秒）、系统性能监控和定期更新等。服务内容涵盖用户咨询处理、数据分析反馈报告生成、系统安全和隐私保护措施实施。服务期限自生效日起计算，约定为固定周期或无限期模式，具体细节另行补充协议。

甲方需提供必要的数据接入支持，包括匿名化的用户查询日志和基础产品信息，以协助乙方优化系统性能。乙方承诺服务可用率不低于百分之九十九点九，并定期提供维护报告。

三、责任和义务

（一）甲方的责任和义务

甲方需按时支付服务费用（具体金额和支付方式另行约定），提供稳定数据接口，确保乙方能正常接入系统。甲方负责内部人员培训，避免不当使用系统造成功能故障。同时，甲方应遵守数据隐私保护原则，对乙方提供的系统操作日志进行定期审核，防止数据泄露风险。

（二）乙方的责任和义务

乙方需根据甲方需求定制智能客服系统，确保功能稳定运行，每周提供一次性能监控报告和紧急故障处理支持。乙方负责系统更新和维护，确保所有模块符合行业标准和安全法规（如信息安全相关要求）。乙方应保护甲方数据机密性，禁止将数据用于其他目的，并协助甲方解决用户投诉问题。

四、违约责任

一方发生违约行为（如延迟支付费用或未达服务质量标准）时，违约方需向守约方支付赔偿金（赔偿额以实际损失或约定违约金计算）。若乙方系统故障导致甲方平台停运超过二十四小时，乙方应承担经济赔偿责任（包括直接损失部分）。

违约导致协议终止的，终止后需履行数据迁移义务，确保无缝交接。如多次违约或严重违规，守约方有权单方面终止协议并追责。

五、争议解决方法

双方发生争议应优先协商解决；协商不成的，提交仲裁委员会仲裁（仲裁地点另行约定）。仲裁结果具有约束力，双方须执行。特殊情况可向有管辖权的人民法院提起诉讼，但不影响前期仲裁进程。

六、合同生效与终止

本协议自签署日起生效，有效期至___年_月__日（或依据补充协议延长）。终止条件包括：有效期届满、双方书面同意、不可抗力事件（如自然灾害）、一方重大违约或破产清算。终止后三十日内，乙方移交所有系统数据给甲方，甲方结清未付款项。

七、其他约定

本协议涉及知识产权归属：乙方开发系统所有权归甲方所有，但核心技术可保留乙方使用权利。双方保密义务覆盖所有商业信息（如算法细节），有效期超出协议终止日。不可抗力事件免责，需及时通知对方并采取补救措施。任何修改需双方书面确认。

八、签署

甲方签署人：__________（签署日期：____年__月__日）

乙方签署人：__________（签署日期：____年__月__日）