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2025年超星尔雅学习通《职场人际关系与冲突处理》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在职场中，建立良好人际关系的基础是（）

A.利用职权压制他人

B.经常请客吃饭

C.诚实守信，相互尊重

D.通过小道消息获取信息

答案：C

解析：职场人际关系的核心是相互尊重和信任。诚实守信是建立这种关系的基础，能够赢得他人的尊重和合作。利用职权压制他人、请客吃饭和通过小道消息获取信息都不可取，前者破坏信任，后者违背职业道德。只有真诚待人，才能形成和谐的人际关系。

2.当同事在工作中出现错误时，合适的处理方式是（）

A.当面指责，让其难堪

B.私下抱怨，散播负面情绪

C.私下提醒，帮助其改正

D.不闻不问，避免冲突

答案：C

解析：同事犯错时，直接的当面指责可能会伤害其自尊心，不利于团队氛围。私下抱怨会扩大矛盾。不闻不问则不利于问题的解决。最合适的方式是私下提醒，以帮助对方改正错误为目的，既表达了关心，又避免了公开冲突，维护了团队和谐。

3.职场中沟通的主要目的是（）

A.证明自己的能力

B.控制他人行为

C.传递信息，达成共识

D.显示自己的地位

答案：C

解析：沟通的本质是信息的交流和理解。在职场中，有效的沟通是为了确保信息准确传递，促进团队协作，达成工作目标。证明能力、控制他人和显示地位虽然可能是沟通中伴随的现象，但不是主要目的。传递信息，达成共识才是沟通的核心价值。

4.处理职场冲突时，首先要做的是（）

A.确定责任方

B.寻求上级支持

C.冷静分析问题

D.宣泄情绪

答案：C

解析：冲突发生时，情绪激动是常见的反应，但直接宣泄情绪或急于确定责任方往往会使矛盾升级。首先需要冷静下来，客观分析冲突的起因、过程和涉及的人员，了解各方诉求，这是有效解决问题的前提。寻求上级支持或确定责任方应在分析之后，根据情况决定。

5.在团队中，处理不同意见的正确方式是（）

A.坚持自己的观点，不容置疑

B.避免表达不同意见，以免冲突

C.尊重他人观点，理性讨论

D.通过权威人物来评判

答案：C

解析：团队合作需要成员之间的有效沟通和相互尊重。面对不同意见，坚持己见、避免冲突或依赖权威都不是好的处理方式。尊重他人的观点，并进行理性、开放地讨论，能够集思广益，找到更优的解决方案，促进团队进步。

6.职场中建立信任的关键因素是（）

A.经常保持联系

B.互惠互利

C.诚实守信

D.信息共享

答案：C

解析：信任是职场人际关系的重要基石。建立信任需要长期的积累，而诚实守信是其中的核心要素。言行一致，说到做到，能够逐步赢得他人的信任。频繁联系、互惠互利和信息公开都是建立信任的手段或表现，但不是最根本的因素。

7.当与上级发生意见分歧时，合适的处理方式是（）

A.明确表达反对意见，态度强硬

B.完全顺从，不表达个人看法

C.选择合适时机，向上级说明理由

D.向同事抱怨，寻求支持

答案：C

解析：与上级意见分歧时，直接强硬的反对可能破坏上下级关系。完全顺从则可能压抑合理建议。向同事抱怨不利于问题的解决，甚至可能带来负面影响。选择合适时机，以尊重和专业的态度向上级说明自己的理由和看法，是既表达观点又维护关系的一种有效方式。

8.在处理职场冲突时，以下做法错误的是（）

A.保持冷静客观

B.关注对方感受

C.追究对方过错

D.寻求共同利益

答案：C

解析：处理冲突时，保持冷静客观是基础，关注对方感受体现同理心，寻求共同利益是解决问题的关键思路。而过分追究对方过错，会使矛盾难以调和，不利于问题的解决，是错误的做法。

9.职场人际关系的核心是（）

A.利益交换

B.权力平衡

C.沟通理解

D.形成小团体

答案：C

解析：良好的人际关系建立在相互理解的基础上。有效的沟通能够增进了解，减少误会，促进协作。利益交换、权力平衡和形成小团体都可能存在于职场人际关系中，但往往不是健康关系的核心。沟通理解才是维系和谐人际互动的关键。

10.面对职场压力，以下应对方式不可取的是（）

A.积极寻求支持

B.保持乐观心态

C.疏于工作表现

D.培养兴趣爱好

答案：C

解析：面对职场压力，积极寻求支持、保持乐观心态和培养兴趣爱好都是有效的应对方式。疏于工作表现不仅无法缓解压力，反而会加剧问题和焦虑，是不可取的应对方法。

11.当发现同事在工作中可能存在不道德行为时，合适的做法是（）

A.视而不见，认为事不关己

B.向领导或相关部门匿名举报

C.私下散布消息，让更多人知道

D.与同事私下沟通，了解情况并提醒其注意

答案：D

解析：发现同事可能存在不道德行为，首先应当