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2025年学历类自考专业(工商企业管理)质量管理学-管理学原理参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、ISO9001质量管理体系的核心要素不包括以下哪项？

A.质量管理体系

B.风险管理

C.过程方法

D.文件化信息

2、全面质量管理（TQM）的核心目标是？

A.降低生产成本

B.提高客户满意度

C.简化流程

D.增加市场份额

3、PDCA循环的四个阶段不包括？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.复盘（Retrospect）

4、六西格玛的终极目标是使过程缺陷率趋近于？

A.3%

B.1.5%

C.0.5%

D.0%

5、质量成本中的内部损失成本包括？

A.客户投诉

B.返工费用

C.广告支出

D.市场调研

6、统计过程控制（SPC）的核心工具是？

A.流程图

B.控制图

C.甘特图

D.散点图

7、质量功能展开（QFD）的核心作用是？

A.降低库存

B.优化供应链

C.将客户需求转化为技术规格

D.提高员工效率

8、质量损失成本的三个组成部分是？

A.内部损失+外部损失+预防成本

B.内部损失+鉴定成本+外部损失

C.内部损失+外部损失+预防成本+鉴定成本

D.内部损失+预防成本+外部损失

9、质量文化的关键要素不包括？

A.领导作用

B.员工参与

C.标准化作业

D.客户导向

10、ISO9001中描述持续改进机制的是哪个条款？

A.10.3

B.10.5

C.10.6

D.10.7

11、ISO9001质量管理体系的核心要素是？

A.质量管理体系

B.风险管理

C.过程方法

D.文件控制

12、全面质量管理（TQM）的最终目标是？

A.降低生产成本

B.提高员工满意度

C.满足顾客需求

D.规范组织架构

13、PDCA循环中“C”代表？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

14、科学管理理论的主要代表人物是？

A.法约尔

B.泰勒

C.韦伯

D.庞巴维

15、系统理论认为组织应具备的主要特征是？

A.静态平衡

B.动态适应

C.部分独立

D.目标单一

16、质量成本中“内部损失”包括哪些？

A.返工费用

B.顾客投诉

C.退货成本

D.培训支出

17、赫茨伯格双因素理论中“保健因素”不包括？

A.薪酬

B.工作环境

C.晋升机会

D.社会关系

18、标准化作业的核心目的是？

A.增加灵活性

B.降低成本

C.提高一致性

D.简化流程

19、质量管理工具中“鱼骨图”主要用于？

A.数据分析

B.问题归因

C.预测趋势

D.制定计划

20、质量管理的核心原则是？

A.成本优先

B.技术领先

C.满足需求

D.规模扩张

21、PDCA循环的四个阶段中，属于“计划”阶段的是（）。

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

22、ISO9001质量管理体系中，核心要求是（）。

A.产品合格率≥95%

B.文件化信息有效

C.定期召开质量会议

D.资源投入≤总成本10%

23、质量管理中，用于分析数据分布形态的工具是（）。

A.控制图

B.直方图

C.排列图

D.亲和图

24、泰勒科学管理理论中，强调标准化作业的核心目的是（）。

A.提高员工薪酬

B.优化资源配置

C.降低生产成本

D.增强团队协作

25、法约尔管理理论提出的管理职能包括（）。

A.计划、组织、领导、控制

B.激励、沟通、决策、协调

C.指挥、协调、控制、创新

D.计划、执行、监督、改进

26、质量管理中，控制图中的UCL与CL的差值表示（）。

A.过程能力指数

B.控制宽度

C.标准差估计

D.偏差范围

27、系统理论认为组织应视为（）。

A.静态结构

B.动态整体

C.部分之和

D.资源集合

28、质量管理工具中，用于识别关键质量问题的方法是（）。

A.调查表

B.FMEA

C.优先级矩阵

D.流程图

29、权变理论主张管理者应（）。

A.严格遵循固定规则

B.根据环境调整策略

C.建立标准化流程

D.提高个人权威

30、质量管理的戴明环（PDCA）与朱兰环（PDCA）的主要区别在于（）。

A.阶段名称不同

B.实施顺序不同

C.应用范围不同

D.核心思想不同

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、质量管理体系的五大原则中包括（）

A.以顾客为中心

B.过程方法

C.文件化信息

D.统合管理

E.矩阵式管理

32、常用质量控制工具不包括（）

A.PDC