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2025年《电子商务合规管理》知识考试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.电子商务平台运营者应当如何处理消费者投诉？（）

A.忽略投诉，避免引起纠纷

B.将投诉转嫁给商品供应商，不承担管理责任

C.建立完善的投诉处理机制，及时响应并公正处理

D.仅在投诉涉及巨额金额时才进行处理

答案：C

解析：电子商务平台运营者有责任建立完善的投诉处理机制，确保消费者投诉能够得到及时响应和公正处理。这是维护消费者权益、提升平台信誉的重要措施。忽略投诉、转嫁责任或仅处理巨额投诉的做法，都违背了平台应承担的合规责任。

2.个人信息处理者收集个人信息时，应当遵循的基本原则是？（）

A.收集越全面越好，便于后续利用

B.仅收集与业务功能直接相关的必要信息

C.事先告知收集目的，并获得个人同意

D.收集后即可任意使用，无需个人许可

答案：B

解析：根据标准，个人信息处理者收集个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则。这意味着收集的信息应当是业务功能所必需的，避免过度收集。事先告知目的并获得同意也是重要环节，但必要性是首要考虑因素。

3.电子商务活动中，关于商品描述的真实性要求，以下说法正确的是？（）

A.可以使用夸张性、宣传性语言，吸引消费者

B.只要不涉及虚假宣传，使用虚构的故事也可以

C.必须真实、准确、全面地描述商品信息

D.商品图片可以随意处理，以突出商品优点

答案：C

解析：电子商务平台和经营者提供的商品或者服务信息应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。这要求商品描述必须真实、准确、全面，不得包含虚假内容、夸大优点或隐瞒缺点。使用夸张语言、虚构故事或随意处理图片均不符合要求。

4.电子商务经营者使用他人商标，以下哪种情况可能构成侵权？（）

A.在商品包装上标注生产者的真实信息

B.经商标权人许可，在指定商品上使用其商标

C.在非经营性网站链接中显示商标，用于指示来源

D.将与他人知名商标相似的商标用于相同类别的商品

答案：D

解析：使用他人商标可能构成侵权的情况包括未经许可使用他人商标、商标近似导致消费者混淆、以及其他侵犯商标权的行为。经许可使用、标注真实生产信息、用于指示来源且不造成混淆等情况通常不构成侵权。商标近似用于相同类别商品极易导致消费者混淆，是常见的侵权情形。

5.电子商务平台对商品或服务做出担保性承诺，以下哪种行为是合规的？（）

A.承诺“假一赔十”，但无相应赔付能力

B.承诺“七天无理由退货”，但设置诸多限制条件

C.承诺商品质量符合相关标准，并承担相应责任

D.承诺商品价格最低，但不保证货源稳定

答案：C

解析：电子商务平台或经营者对商品或服务做出担保性承诺的，应当承担相应的责任。承诺商品质量符合相关标准并承担相应责任是合规且必要的，这有助于保障消费者权益。承诺无能力赔付、设置不合理限制、或仅做不保证性承诺的做法均不符合合规要求。

6.电子支付服务提供者在处理支付信息时，主要的安全义务是？（）

A.尽可能提高交易成功率，减少拒绝率

B.保护支付信息不被未经授权访问、泄露或滥用

C.主动推送营销信息，提高用户粘性

D.简化支付流程，提升用户体验

答案：B

解析：电子支付服务提供者处理支付信息时，主要的安全义务是采取必要措施，确保支付信息的安全。这包括防止信息泄露、滥用和未经授权访问，保障交易安全。提高成功率、推送营销或简化流程虽然也是业务目标，但安全义务是核心合规要求。

7.网络营销活动中，关于用户数据的处理，以下做法合规的是？（）

A.未经用户同意，将收集的数据用于其他营销活动

B.对用户数据进行分类，用于个性化推荐

C.将用户数据提供给第三方用于精准营销，无论用户是否同意

D.删除用户要求删除的数据，但保留用于统计分析

答案：B

解析：网络营销活动中处理用户数据必须遵守相关标准。对用户数据进行分类用于个性化推荐，前提是用户数据收集和使用的目的已告知并获得用户同意，且推荐内容与用户需求相关。未经同意用于其他活动、无条件提供给第三方或拒绝删除均属于不合规行为。

8.电子商务经营者提供在线商品或服务，其格式条款应符合的要求是？（）

A.自主制定，无需告知消费者

B.免除自身责任，加重消费者义务

C.以显著方式提请消费者注意并说明其含义

D.限制消费者寻求法律救济的权利

答案：C

解析：电子商务经营者提供的在线商品或服务的格式条款，应当遵循公平原则，不得利用格式条款排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任。同时，这些条款应当以显著方式提请消费者注意并说明其含义，确保消费者充分了解。

9.关于电子商务争议解决，以下哪种方式不属于