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物业管理师《物业经营管理》真题与答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业服务合同中，物业管理服务费用包括哪些内容？()

A.物业管理费

B.物业维修基金

C.公共设施维护费

D.以上都是

2.在物业管理中，以下哪项不是物业管理师的主要职责？()

A.制定物业管理计划

B.管理物业财务

C.维护物业安全

D.进行市场调研

3.物业管理师在处理业主投诉时应遵循的原则是什么？()

A.及时性

B.公正性

C.专业性

D.以上都是

4.物业管理区域内，以下哪项不属于公共设施？()

A.电梯

B.停车场

C.垃圾处理设施

D.业主个人住宅

5.物业管理公司对物业进行定期检查的主要目的是什么？()

A.提高物业管理效率

B.预防物业事故发生

C.提升业主满意度

D.以上都是

6.物业管理师在制定物业管理计划时应考虑哪些因素？()

A.物业实际情况

B.业主需求

C.法律法规要求

D.以上都是

7.以下哪项不是物业管理师应具备的技能？()

A.财务管理能力

B.沟通协调能力

C.技术操作能力

D.策略规划能力

8.物业管理合同到期后，若双方同意续约，应如何办理？()

A.自动续约

B.重新签订合同

C.无需办理手续

D.由物业管理公司决定

9.在物业管理中，以下哪项不属于物业服务内容？()

A.清洁卫生服务

B.安全巡逻

C.物业维修

D.业主子女教育

二、多选题(共5题)

10.物业管理师在制定物业管理计划时，应考虑哪些方面？()

A.物业现状分析

B.业主需求调研

C.相关法律法规

D.市场竞争分析

E.经济效益评估

11.物业服务合同中，物业管理服务内容包括哪些方面？()

A.公共区域清洁

B.安全保卫

C.维修保养

D.日常管理

E.业主活动组织

12.以下哪些因素可能影响物业的市场价值？()

A.物业位置

B.物业建筑年代

C.物业配套设施

D.物业管理水平

E.业主构成

13.物业管理师在处理业主投诉时应遵循哪些原则？()

A.公正无私

B.及时响应

C.尊重业主

D.保密原则

E.专业高效

14.物业管理中，以下哪些属于公共设施？()

A.电梯

B.停车场

C.垃圾处理设施

D.业主个人住宅

E.公共绿化

三、填空题(共5题)

15.物业管理师在制定物业管理计划时，首先应对物业的______进行分析。

16.物业服务合同中，______是物业管理服务费用的重要组成部分。

17.物业管理师在处理业主投诉时，应首先了解______，以确保问题的准确解决。

18.物业管理区域内，______的维护是物业管理的重要内容。

19.物业管理师在制定物业管理预算时，应考虑______，以确保预算的合理性和有效性。

四、判断题(共5题)

20.物业管理师在签订物业服务合同时，无需了解业主的需求。()

A.正确B.错误

21.物业管理区域内发生的任何事故，物业管理公司都有责任。()

A.正确B.错误

22.物业管理师在处理业主投诉时，可以不公开处理过程。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在制定物业管理计划时，无需考虑市场竞争。()

A.正确B.错误

24.物业管理区域内，业主的个人住宅属于公共设施。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.物业经营管理中，如何进行有效的成本控制？

26.物业管理师在处理业主投诉时应采取哪些步骤？

27.在物业经营管理中，如何提高业主满意度？

28.物业管理师在制定物业管理计划时，如何确保计划的可行性？

29.物业维修基金的使用应遵循哪些原则？

物业管理师《物业经营管理》真题与答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】物业服务合同中，物业管理服务费用通常包括物业管理费、物业维修基金和公共设施维护费等，所以正确答案是D。

2.【答案】D

【解析】物业管理师的主要职责通常不包括市场调研，这通常是市场营销部门的职责。因此，正确答案是D。

3.【答案】D

【解析】物业管理师在处理业主投诉时应遵循及时性、公正性和专业性原则，所以正确答案是D。

4.【答案】D

【解析】物业管