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2025年客户安全管理8篇

目录

第1篇客户安全管理的监督与考核

第2篇z市烟草公司客户服务部车辆安全管理规定

第3篇客户服务商务管理部工程师及专员的安全生产职责

第4篇×烟草公司客户服务部车辆安全管理规定

第5篇客户服务商务管理部主管的安全生产职责

第6篇客户服务商务管理部经理的安全生产职责

第7篇市烟草公司客户服务部车辆安全管理规定

第8篇烟草公司客户服务部车辆安全管理规定

第1篇客户安全管理的监督与考核

监督是对安全工作过程中的监管与督导,而考核是对安全工作过程与结果的评价。通过建立健全监督与考核机制,实现奖惩分明、强化员工安全意识,及时将安全隐患消灭在萌芽状态。因此监督与考核在安全管理工作中的作用是不言而喻的。

一、客户安全管理监督与考核的原则

1、监督考核必须坚持公开、公正、公平的“三公”原则。

2、制定符合实际情况的考核政策,建立考核的激励机制。

3、要与相关责任人签订安全责任书,明确各岗位的量化指标、重点工作、奖励措施、处罚方案,并严格执行。

二、客户安全管理监督与考核的要求

1、制定考核方案后,要严格按照方案进行监督考核,考核结果必须兑现。

2、集团总部要对各个项目公司考核政策的执行情况进行监督检查。

3、项目公司对员工的奖惩与考核必须严格按照规定执行,必须做到记录清晰、有据可查,并指定专人跟踪负责。

三、集团总部对项目公司客户安全管理的监督与考核

1、对象及范围

检查对象:集团总部各相关部门

被检查对象:各项目公司客户安全管理工作

范围:中国燃气下属的所有项目公司

2、方式及频次

1)集团客服大检查,每年巡检一次,检查以系统数据核对、表单记录、电话回访、现场抽查为主;

2)日常安全检查,以随时、随地、随人的方式进行,检查以电话抽查、远程系统数据核对、临时出差实地检查为主;

3)“呼叫中心”远程抽检,随机进行。

3、监督与考核内容

1)客服安全管理体系建设

l是否建立项目公司安全工作组织架构及岗位职责;

l是否建立健全管理制度、工作流程、工作标准、操作规范等;

l是否及时、完整、准确的对工单进行管理;

l是否建立了安全工作质量的奖惩措施并有效执行。

2)队伍建设

l是否有齐备的安全岗位人员配置;

l是否建立了安全工作的绩效考核机制;

l是否开展了安全管理人员的学习培训并保证了培训质量(含三级安全培训),每次培训是否有记录,并有培训人员学习效果的反馈记录,且能积极组织开展技术练兵与比武。

3)客户的安全管理

l是否有健全的供气合同、用气合同、《燃气客户使用手册》、安全须知等物品的发放记录与管理机制;

l是否有完善的入户安检记录和重点客户的管理档案;

l是否保证了月度、季度、年度安检计划的完成;

l是否有项目公司内部安全工作检查、抽查的记录。

4)维修安全管理

l是否保证维修人员持证上岗;

l点火通气前,项目公司是否进行各部门的联合验收,并将联合验收单存档,不合格的工程是否有退回整改记录;

l维修、安装类业务完成后,工作人员是否进行气密性试验,并在工单上进行记录;

l是否完整的保存各类维修服务工单,并有回访记录。

5)安全工作的抽检管理

l是否形成安全工作多级监管的管理模式;

l是否形成热线、稽查等多渠道的相互监督机制;

l是否对集团总部、政府部门、社会等渠道沟通与反映的安全问题进行有效跟踪、解决、反馈,并记录存档。

四、建立项目公司内部多级监督与考核

一)内部一级监督与考核

检查对象:热线员、稽查员、安监部

被检查对象:客户管理员、维修员、安检员、营业员

范围:项目公司内部

1、客户管理员的监督与考核

1)居民客户管理员的监督与考核

①检查方式:电话回访、检查居民客户台帐、现场核实

②检查数量:按当月抄表户数2%(小型项目公司要适当加大抽查比例)的比例进行抽查。

③检查内容:

以抽查2%为一个基数单位100%计算,则各类抽查比例参考如下。

a、每月对居民客户管理员责任区域内的户内表(包含ic卡表抄表情况的抽查)抄表准确性、真实性的核实占抽查基数的30%;

b、每月对居民客