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2025-12-07 发布于四川
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4s店客服部培训课件.ppt

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4S店客服部培训课件;第一章：4S店客服部的角色与重要性;4S店定义与客服职责;客服部的核心价值;客户满意是我们的使命;第二章:4S店客服服务标准流程;客户接待流程详解;售后服务流程关键点;4S店客服服务流程图示;第三章:客户沟通技巧与情绪管理;倾听与共情技巧;有效沟通的语言艺术;情绪管理实操技巧;情绪管理,赢得信任;第四章:客户投诉处理实战;投诉处理的四步法;典型投诉案例分析;投诉转化为忠诚客户的策略;第五章:客户关系维护与满意度提升;客户满意度管理;客户忠诚度提升方法;跟踪回访的重要性;第六章:客服人员职业素养与礼仪;专业形象与仪表;电话与现场接待礼仪;团队协作与自我提升;第七章:客服系统与技术支持;智能客服与知识库应用;多渠道服务整合;打造卓越客服团队,共创4S店辉煌未来