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售后服务绩效考核

一、考核目的本考核方案本着以下目的进行设计。

1、为售后人员的工作绩效评定加减薪及下一年度绩效奖金基数评定提供依据。

2、售后人员提供明确的工作目标。

二、考核时间

1、每月进行绩效考核，汇总考核分为年中及年度考核，考核时间分别为当年的七月份及次年的一月

份。年中考核成绩为1-6月份月考核平均分，年终考核成绩为全年月绩效考核平均分。新进售后

人员在职时间须满六个月的方能参与考核，考核时间同上。

2、试用期一般为六个月，工作特别突出的，且满三个月的，对其转正考核的时间可由部门负责人提前

申请。

三、考核主体售后人员的直接领导与总经理共同负责对售后人员的工作绩效进行考核。

四、考核内容

1．售后人员的考核分为定性考核与定量考核。

2．售后人员的定性考核如下表所示。（见考核定性表）

3．售后人员的定量考核表参考售后人员《工作行程表》里日常工作量化数据包括出勤得分、外勤得分、

返修率评定得分、费用等参数进行综合平均后得出。

4．售后人员的年中及年度考核得分=定量指标得分×70%+定性指标得分×30%。

五、考核说明

1．售后人员在工作期间若因自身原因给公司造成重大损失或恶劣影响，以及忽视人身安全造成工伤

的，则考核结果为0，情节严重者依法追究其责任。

2．新进员工满6个月后方能参加考核。。

3．外勤工时说明：每天外出服务工时，全天外勤以7.5小时计算，最少外勤计时为0.5小时（比如提

货的时候实际用时半小时，就为0.5小时）。

4．《工作行程表》如实填写，按月提交。工作行程表文件名命名格式为：年度+员工姓名+工作行程

表。例：2013年XXX工作行程表。

5．纸质服务工单完成后及时交由内勤扫描成电子档发送到主管及工单提交人，纸质工单内勤按客户归

类存档，单张服务工单电子档文档大小不超过200K。电子档文件名命名以年20XX（年）XX（月）

XX（日）+某客户某服务，例滨玻璃1号机常规保养。有相片的，相片文件夹文件名以

同样形式命名，保存到服务器公共文件夹下的个人文件夹内，相片严禁用USB设备接入服务器拷贝，

只能在局域网内上传。

六、考核结果应用

1．本考核办法适用新进员工转正考核。总评成绩必须达到70分之上（含70分）时，方可转正。

2．在试用期结束后，新员工的转正考核若达不到70分时，可申请延长试用期时间，待试用期满后再

行考核，但延长期最长不得超过3个月。

3．老员工完成考核后薪资调整按照公司的薪酬制度来执行。

4.特殊招聘人员参照此办法考核，到岗职等由入职《劳动合同》约定。

附表

售后人员考核定性表（1）

姓名：部门：□螺杆机□离心机职位等级：等级

考核

考核要素考核要素定义考评要点考核依据权重

项目

·对设备结构、原理了解程度

有关专业知识和技能题库抽取

1、知识/技能·常见故障判断及处理15%

的宽度和广度定期考核

·设备常规保养流程及独力工作能力

工作能力在较短的时间里，迅速·是否能充分理解并把握要点

2、服务思路服务工单10%

得出故障处理思路·是否能在故障处理过程中灵活应用知识、技巧、工具

与同事间的交流、与客·非现场技术指导沟通有效达成工作目标（电话、邮件）

3、沟通能力