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最新2024年物业管理师考试管理实务真题试卷及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在处理业主投诉时，应遵循的首要原则是：()

A.以业主为中心

B.以公司利益为重

C.以法律为准绳

D.以解决问题为首要

2.物业服务企业进行合同管理时，以下哪项不属于合同管理的主要内容？()

A.合同签订

B.合同履行

C.合同变更

D.合同纠纷解决

3.在物业管理中，以下哪项不属于物业管理服务的范围？()

A.物业维修保养

B.保安服务

C.环境卫生

D.建设工程

4.物业管理师在制定物业管理计划时，应考虑的因素不包括以下哪项？()

A.业主需求

B.政策法规

C.市场竞争

D.自然灾害

5.物业服务企业对业主进行满意度调查的目的是：()

A.提高企业知名度

B.获取业主联系方式

C.了解业主需求，改进服务质量

D.评估员工绩效

6.在物业管理中，以下哪项不属于物业管理师的工作职责？()

A.制定物业管理方案

B.监督物业维修保养

C.管理物业财务

D.处理业主投诉

7.物业服务企业进行员工培训的目的是：()

A.降低员工工资

B.提高员工福利

C.提升员工技能和服务水平

D.减少员工数量

8.物业管理师在处理突发事件时，应遵循的原则不包括以下哪项？()

A.快速响应

B.依法依规

C.保密处理

D.及时通报

9.物业服务企业进行社区文化活动的主要目的是：()

A.提高物业费收入

B.增加业主互动

C.提升企业形象

D.减少物业管理成本

二、多选题(共5题)

10.物业管理师在进行物业服务质量评价时，应考虑的因素包括：()

A.物业设施设备完好率

B.业主满意度

C.物业安全状况

D.物业管理费用

E.物业管理团队的专业水平

11.物业服务企业制定物业服务合同时，应当包括以下哪些内容？()

A.物业服务内容

B.物业服务费用及支付方式

C.物业服务期限

D.违约责任

E.争议解决方式

12.在物业管理中，以下哪些属于物业管理师需要关注的法律法规？()

A.《中华人民共和国物权法》

B.《中华人民共和国合同法》

C.《中华人民共和国民法典》

D.《物业管理条例》

E.《住宅专项维修资金管理办法》

13.物业服务企业进行风险管理的措施包括：()

A.风险识别

B.风险评估

C.风险控制

D.风险转移

E.风险监控

14.物业管理师在处理业主纠纷时，可以采取以下哪些方法？()

A.主动沟通，寻求共识

B.倾听业主意见，尊重业主权益

C.依法依规解决问题

D.寻求第三方调解

E.忽视业主诉求，强行处理

三、填空题(共5题)

15.物业管理师在制定物业管理计划时，应首先明确的是物业管理项目的

16.物业服务合同中，关于物业服务费用的约定，应明确费用的

17.物业管理师在处理业主投诉时，应遵循的原则之一是

18.物业服务企业进行服务质量评价时，常用的方法之一是

19.物业管理师在制定应急预案时，应考虑的因素包括

四、判断题(共5题)

20.物业管理师在签订物业服务合同时，可以单方面更改合同条款。()

A.正确B.错误

21.物业服务企业可以自行决定不定期进行业主满意度调查。()

A.正确B.错误

22.物业管理师在处理业主投诉时，可以不记录投诉内容和处理结果。()

A.正确B.错误

23.物业服务企业应当将所有收费项目和收费标准在物业管理区域内公示。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在制定应急预案时，不需要考虑周边环境对突发事件的影响。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.问：物业管理师在处理业主与物业管理企业之间的纠纷时，应如何确保公平公正？

26.问：物业服务企业在进行设施设备维护保养时，应注意哪些问题？

27.问：物业管理师在制定物业管理计划时，应如何确保计划的可行性？

28.问：物业服务企业如何提升业主满意度？

29.问：物业管理师在应对突发事件时，应如何进行风险控制？

最新2024年物业管理师考试管理实务真题试卷及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】物业管理师在处理业主投诉时，应首先考虑