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2025/12/03

康复治疗部服务满意度调查

汇报人：XXXX

CONTENTS

目录

01

调查基本情况

02

调查方法

03

调查结果

04

存在问题

05

改进措施

调查基本情况

01

调查目的

评估服务质量

通过调查了解康复治疗部服务质量，如三甲医院常开展此类评估。

提升患者体验

收集患者反馈，旨在改善服务，像某康复中心因此优化流程。

调查对象

住院患者

康复治疗部的住院患者是调查重要对象，如骨折术后康复的患者。

门诊患者

前来接受康复治疗的门诊患者也在调查范围内，像腰腿痛患者。

患者家属

患者家属的意见也很关键，如陪同老人康复的家属会提供反馈。

调查方法

02

问卷设计

问题类型选择

采用选择题、量表题等，如满意度打分，高效收集数据。

问题内容设置

涵盖服务态度、治疗效果等，像询问医生耐心程度。

问题顺序安排

先易后难，从基本体验到深入评价，如先问环境感受。

问卷长度控制

控制在合理范围，避免过长让患者反感，确保回收率。

调查实施方式

线上问卷发放

通过康复治疗部公众号等渠道发放问卷，如某医院曾借此收集大量反馈。

电话访谈沟通

工作人员电话询问患者感受，像某康复中心用此了解特殊患者需求。

现场随机访谈

在康复治疗部当场询问患者，例如某机构随机访谈获实时意见。

调查结果

03

总体满意度评分

患者综合评分结果

患者综合满意度评分较高，如某患者给出9分好评肯定服务质量。

医护人员自评得分

医护人员自评满意度良好，部分人员给出8分认可自身工作。

各服务项目满意度情况

综合评分情况

康复治疗部综合满意度评分达85分，患者评价较高。

与过往评分对比

和去年相比，今年总体满意度评分提升了5分，进步明显。

患者意见与建议

住院患者

对康复治疗部有切身体验，如骨折术后康复的李先生反馈感受。

门诊患者

包括短期治疗的患者，像腰腿痛来做理疗的张女士分享看法。

患者家属

他们观察患者治疗情况，如陪老人康复的王阿姨表达意见。

存在问题

04

服务流程问题

了解患者对康复治疗服务的需求

通过调查，了解患者对康复治疗的具体需求，如治疗方式、时间安排等。

评估康复治疗部服务质量

评估康复治疗部的服务质量，包括治疗效果、医护态度等，以提升服务水平。

人员态度问题

现场问卷发放

在康复治疗部现场向患者发放问卷，当场填写回收，确保数据真实。

电话回访调查

通过电话对已离院患者回访，了解他们对服务的满意度和意见。

线上平台调查

利用康复部官方网站或社交媒体平台发布问卷，扩大调查范围。

设施设备问题

问题类型选择

采用选择题、量表题等，如用李克特量表了解患者满意度。

问题内容规划

涵盖治疗效果、医护态度等，如询问康复训练效果是否满意。

问题顺序安排

先易后难，先问基本信息，再深入问服务体验细节。

问卷预测试验

小范围发放问卷，如选10位患者测试，调整完善问卷。

改进措施

05

优化服务流程

患者平均满意度得分

调查显示，患者对康复治疗部服务平均满意度达85分，表现良好。

各科室满意度评分对比

不同科室满意度有差异，理疗科90分领先，针灸科稍低为78分。

加强人员培训

了解患者需求

通过调查，明确康复治疗部患者在治疗、服务等方面的具体需求。

评估服务质量

评估康复治疗部服务水平，为改进服务提供依据，提升患者满意度。

改善设施设备

线上问卷发放

通过医院官网、微信公众号等平台发放问卷，如某三甲医院的成功做法。

现场随机访谈

在康复治疗部现场随机选取患者交流，像某康复中心的有效举措。

电话跟踪回访

对已出院患者进行电话回访，如某知名医院的常规操作。

建立反馈机制

康复患者

对正在接受康复治疗的患者展开调查，如骨折术后康复者。

患者家属

向陪同患者的家属了解情况，像长期照顾中风患者的家人。

医护人员

询问康复治疗部医护人员看法，如康复治疗师、护士等。

THEEND

谢谢