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11月业务考试-工信测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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您的部门：[单选题]*

○工信一组

○工信二组

○工信三组

业务办理为A公司，客户归属B公司，因涉及A公司业务差错（例如分期业务办理、FTTR重复订购光猫等），流程引擎应如何派单？[单选题]*

受理分公司

归属分公司

归属分公司不处理再转派受理渠道分公司(正确答案)

退停类工单四季度48小时回单超时率为多少？[单选题]*

超时率≤15%

超时率≤5%

超时率≤3%

超时率≤2%(正确答案)

业务生效短信中必须注明方案编号是从什么时候开始？[单选题]*