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公司客运值班员岗位安全操作规程

文件名称：公司客运值班员岗位安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司客运值班员岗位，旨在确保客运值班员在执行岗位职责时，遵守安全操作规范，预防事故发生，保障旅客和公司财产安全。客运值班员应熟悉本规程，严格按照规程要求进行日常操作，确保客运服务安全、高效。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

客运值班员上岗前，必须穿戴公司统一发放的工作服，佩戴胸牌，并根据作业环境佩戴相应的防护用品。如需进入车辆或设备区，应佩戴安全帽，穿着防滑鞋，必要时佩戴防护眼镜或耳塞。防护用品应保持完好，不得使用破损或过期产品。

2.设备状态检查要点：

客运值班员上岗前，应对所负责的客运设备进行彻底检查，包括但不限于：

-车辆启动、制动、灯光等系统是否正常；

-票务系统是否运行稳定，售票、检票设备是否完好；

-车内广播、安全提示系统是否工作正常；

-紧急疏散通道是否畅通，应急设备是否在位且功能完好。

3.作业环境基本要求：

-确保作业区域整洁，无障碍物，光线充足；

-检查地面是否有积水、油污等，避免滑倒；

-通风良好，确保空气质量符合卫生要求；

-严格遵守公司规定的作业时间，不得擅自离岗。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

-启动车辆前，客运值班员应先检查车辆状态，确认无误后，按照操作规程依次启动发动机、空调、照明等设备。

-开车前，客运值班员需进行车辆安全检查，包括但不限于轮胎气压、刹车系统、灯光等。

-行车过程中，客运值班员应保持专注，遵守交通规则，注意观察路况，及时处理突发状况。

-到站后，客运值班员需关闭车辆设备，进行车辆清洁，并做好交接班记录。

2.特定操作技术规范：

-票务操作时，客运值班员应确保售票、检票设备准确无误，操作迅速准确。

-在处理紧急情况时，客运值班员应迅速判断，按照应急预案执行操作，确保旅客安全。

3.异常情况处理程序：

-发现设备故障，客运值班员应立即停止使用，报告上级，并采取必要措施防止事故扩大。

-遇到旅客紧急求助，客运值班员应迅速响应，按照公司规定和应急预案进行处理。

-在遇到突发事件，如火灾、地震等，客运值班员应立即启动应急预案，组织旅客疏散，确保旅客生命安全。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

-车辆运行平稳，无异常振动或噪音；

-空调系统运行正常，温度适宜，无异味；

-票务系统响应迅速，操作流畅，数据准确；

-照明系统明亮均匀，无闪烁或故障灯亮起；

-车内广播系统音质清晰，音量适中，无杂音；

-安全提示系统功能正常，及时发出必要的安全提示。

2.常见故障现象：

-车辆制动系统失灵或响应迟缓；

-空调系统制冷或加热效果不佳，或出现异味；

-票务系统卡票、死机或无法打印；

-照明系统部分灯泡损坏，或电路短路；

-车内广播系统声音忽大忽小，或有杂音；

-安全提示系统响应不及时或故障。

3.状态监控方法：

-定期检查设备运行日志，分析运行数据，及时发现潜在问题；

-实时监控设备运行状态，通过显示屏或监控设备，观察设备工作状况；

-通过听觉、视觉和触觉检查，对设备进行直观的检查和评估；

-建立设备维护保养记录，定期进行维护保养，预防故障发生。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行测试要点：

-定期检查车辆速度表、里程表等计量设备，确保读数准确；

-检查车辆制动系统性能，包括制动距离和制动均匀性；

-测试空调系统制冷和加热效果，确保温度调节准确；

-验证票务系统功能，包括售票、检票和报表生成等；

-检查车内广播系统音质和音量，确保信息传递清晰；

-确认安全提示系统在紧急情况下的响应速度和准确性。

2.调整方法：

-对于车辆制动系统，根据测试结果调整制动踏板高度和灵敏度；

-对于空调系统，根据实际温度需求调整制冷或加热设定；

-对于票务系统，及时更新软件版本，解决已知问题；

-对于广播系统，调整音量和音质，确保清晰度；

-对于安全提示系统，定期测试紧急广播功能，确保系统可靠性。

3.不同工况下的处理方案：

-高温或低温工况：调整空调系统，确保车内温度适宜；

-负载高峰期：优化票务系统，提高售票和检票效率；

-紧急情况：启动应急预案，确保乘客安全疏散；

-保养维护期：按照维护计划进行设备检查和保养，预防故障。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范姿势

1.作业姿态：

-客运值班员应保持身体挺直，双脚自然分开，与肩同宽，以减少站立和行走的疲劳。

-操作电脑时，座椅高度应调