超市服务规范.docx

超市服务规范

超市作为连接商品与消费者的重要服务场所，其服务质量直接影响顾客购物体验与品牌信誉。为构建规范、专业、温暖的服务体系，保障顾客权益，提升服务标准化水平，现从员工服务准则、商品管理规范、环境维护标准及特殊场景应对四个维度，制定具体服务规范如下：

一、员工服务准则

（一）仪容仪表规范

员工上岗前须完成仪容检查，确保整体形象整洁、得体，符合职业要求。工服需统一穿着公司指定款式，保持无污渍、无破损，季节更替时按规定时间更换；工牌须佩戴于左胸上方10厘米处，保持表面清洁、标识清晰。发型要求：男员工头发前不覆额、侧不掩耳、后不触领，不得染夸张发色；女员工长发需束起或盘起，短发梳理