门诊接诊流程.pptVIP

第1页，共36页，星期日，2025年，2月5日一、寒喧书写病历的封面

（如您好、请坐要有表情、要自信、态度友好真诚）第2页，共36页，星期日，2025年，2月5日1、接诊过程中，要求有扎实的基础知识熟练掌握各种诊疗手段，了解本病种的最新进展动态情况，尤其要了解本科室的技术设备优点。第3页，共36页，星期日，2025年，2月5日2、表达能力：要能抓住问题的关键，给出明确的诊断，并能提出适合病人的个性治疗方案，态度和蔼、认真、负责、处处体现出为病人着想的气氛。第4页，共36页，星期日，2025年，2月5日3、要有一定的心理学常识，善于分析病人的心理状态，对症下药，能很快的取得病人的信任。第5页，共36页，星期日，2025年，2月5日4、自信心：对本科的先进技术和设备要有全面深刻的认识，接诊过程中，要能够用自己的自信心感染病人，把自己科室的优势充分地展现出来，善于与其它医院的劣势进行比较，语气一定要肯定，沟通时表情要严肃，要充分运用肢体语言的表达魅力。第6页，共36页，星期日，2025年，2月5日5、了解社会背景、职业、地域、婚否状况、给予适当的职业称呼、显示其个体优势。第7页，共36页，星期日，2025年，2月5日6、医疗信息；病史资料现病史书写包括；病人的病程及在其它医疗机构的整个就诊过程，目的是收集其它医疗单位、竞争对手的诊治手段和当前的医疗信息，添写表格（必做）第8页，共36页，星期日，2025年，2月5日7、检查的寒暄，目的是了解病人的经济情况和自身素质，谈职业体会称呼、显示其个体优势。可给病人做出一个标准的定位，用什么方式和语言与病人沟通。第9页，共36页，星期日，2025年，2月5日8、全面推介科室医疗水平，拥有现代化的**设备，专家队伍强大，技术研发力量雄厚，医生本人从事病种研究诊治多年，成功治愈病人成千上万例。（表情让人信心倍增）第10页，共36页，星期日，2025年，2月5日信息的采集应贯穿在整个接诊期间，问诊时一定要详细认真与临床所疑疾病结合起来，要有一定的技巧，避免引起病人的误解。第11页，共36页，星期日，2025年，2月5日1、职业：公务员、白领、蓝领、私营、打工仔……收入水平。2、住房条件：花园、别墅、公寓、大厦、宿舍、租房……生活水平。第12页，共36页，星期日，2025年，2月5日3、电话号码：手机、固定电话、市话通特别注意最后三位数，要解释便于特殊、紧急情况联系同时把本科名片给病人记住。第13页，共36页，星期日，2025年，2月5日4、业余活动：平时是否有经常休闲活动……消费水平。5、文化水平：何种文化水平，适合哪种语言来交流。6、体育锻炼方式：如高尔夫、网球等。第14页，共36页，星期日，2025年，2月5日7、就诊目的：咨询或慕名而来或通过什么途径了解我科……诊治迫切度。8、对收费的反应：要注意做检查时交费的反应和交费时的实际经济情况（要护士反应）。第15页，共36页，星期日，2025年，2月5日9、对其它医院诊断治病的反应。10、心态：对本人、本科、本院的信任程度。第16页，共36页，星期日，2025年，2月5日11、沟通热门话题（本职业）、社会焦点如政治、经济、体育、娱乐（要根据病人兴趣），拉进医患之间的距离。第17页，共36页，星期日，2025年，2月5日二、体格检查第18页，共36页，星期日，2025年，2月5日1、医生动作轻柔，目的是减轻病人的痛苦。2、化验室的辅助检查：首先取材到位，3.开化验单前，必须做到给每位患者的解释为何要查这些项目第19页，共36页，星期日，2025年，2月5日4、检查过程中应该配合肢体语言做到适当，语气要重，表情严肃。第20页，共36页，星期日，2025年，2月5日病史正确采集病史很重要，医生要认真负责，并替患者保密；患者也要主动配合，如实反映以下情况：第21页，共36页，星期日，2025年，2月5日1、职业与工种：有无接触毒物（铅、汞、磷）、放射线，是否高温作业，接触时间以及有无防护措施；营养状况；有无不良嗜好（烟、酒）等。第22页，共36页，星期日，2025年，2月5日2、既往病史：是否患过什么疾病，治疗情况及效果如何。第23页，共36页，星期日，2025年，2月5日三、化验结果出来前应做应讲的 第24页，共36页，星期日，2025年，2月5日1、在化验结果出来之前，与病人进行第二次沟通、寒暄（这次要求寒暄能说出患者的名字、了解患者的工作职业、业余爱好，能根据不同职业类型进行语言交流，对自己产生信任感，准确评估病人就诊的期望值和价格承受能力）。第25页，共36页，星期日，2025年，2月5日2、在这期间谈一下你要