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2025/12/02

儿科疾病诊疗流程优化报告

汇报人：XXXX

CONTENTS

目录

01

诊疗流程现状

02

存在的问题

03

优化的措施

04

预期效果

05

实施保障

诊疗流程现状

01

现有流程概述

挂号环节

患者先到挂号窗口排队挂号，如儿童医院高峰时排队人众多。

诊断流程

医生问诊、检查后给出诊断，像感冒常通过症状和血常规判断。

治疗安排

确诊后安排治疗，如肺炎患者需住院则办理住院手续。

流程运行情况

患者挂号等待时间

部分医院儿科挂号窗口排队长，患者等待1-2小时很常见。

诊断环节耗时情况

复杂病症诊断需多项检查，常导致患者在诊断环节花费数小时。

治疗方案确定效率

疑难病症多科室会诊频繁，治疗方案确定有时需3-5天。

取药流程顺畅度

药房忙时取药需排队半小时以上，影响患者诊疗体验。

存在的问题

02

流程繁琐环节

挂号手续复杂

儿科挂号需填多份表单、选科室，如儿童医院高峰期挂号耗时久。

检查报告获取慢

检查后取报告流程繁琐，像X光片报告，患儿家长等待时间长。

资源利用问题

设备闲置率高

部分儿科诊疗设备因使用频率低而闲置，如高端检测仪器。

人员配置不均

儿科科室人员在不同时段分布不合理，忙时缺人闲时过剩。

药品浪费严重

过期或未合理使用的儿科药品较多，增加了医疗成本。

空间利用不佳

儿科病房、候诊区等空间布局欠妥，未能充分发挥作用。

优化的措施

03

简化挂号流程

推行线上预约挂号

家长可通过医院APP或公众号随时预约挂号，如儿童医院此方式很受欢迎。

设置自助挂号机

在医院大厅放置自助挂号机，方便家长自助操作，像某三甲医院就有很多。

开通电话挂号专线

设立专门的电话挂号热线，家长拨打电话就能完成挂号，节省时间。

优化检查安排

挂号缴费多次排队

患儿家长需多次在挂号处和缴费处排队，如感冒就诊也不例外。

检查结果等待与传递

检查结果等待时间长，且在科室间传递繁琐，像X光检查后。

提升医患沟通

挂号环节

家长带患儿到医院窗口或自助机挂号，如儿童医院挂号处常排起长队。

诊断流程

医生询问症状、检查身体后开检查单，像感冒诊断需查血常规等。

治疗安排

确诊后根据病情开药或安排住院，如肺炎患儿可能需住院治疗。

加强科室协作

设备闲置率高

部分儿科诊疗设备常闲置，如高端检测仪，利用率不足造成资源浪费。

人力分配不均

儿科医护人员在不同科室分布失衡，门诊忙、病房闲现象常见。

药品储备不当

儿科药品储备量不合理，部分常用药积压，稀缺药却供应不足。

空间使用低效

儿科诊疗空间规划欠佳，候诊区拥挤，检查室却有空余情况。

引入信息化手段

患者挂号等待时间

部分医院儿科挂号窗口前，患者常需等待半小时以上。

诊断环节耗时

医生为患儿详细诊断，一些复杂病情可能需1小时。

检查报告获取时长

像X光、B超等检查，报告等待时间平均约2小时。

取药排队时间

药房取药处，患儿家长排队等待时间有时达40分钟。

预期效果

04

缩短诊疗时间

推行线上预约挂号

家长可通过医院APP或公众号提前预约挂号，如儿童医院，方便快捷。

设置自助挂号机

在医院大厅设置自助挂号机，家长自助操作，如北京儿研所。

开通电话挂号专线

设立专门电话挂号热线，家长电话即可完成挂号，像上海儿童医学中心。

提高患者满意度

挂号手续复杂

儿科挂号需填多项信息，如北京儿童医院，常让家长耗时久。

检查报告领取慢

患儿做完检查后，取报告要排队，像上海儿童医学中心也有此状况。

实施保障

05

人员培训计划

挂号环节

患者先到挂号处排队挂号，如儿童医院高峰时挂号队伍很长。

诊断流程

医生通过问诊、检查诊断病情，像感冒常先问症状再听诊。

治疗安排

确诊后安排治疗，如肺炎患儿会安排输液或住院治疗。

制度建设措施

推行线上预约挂号

家长可通过医院APP或公众号随时预约挂号，如儿童医院此措施很受欢迎。

设置自助挂号终端

在医院大厅放置自助终端，家长能快速自助完成挂号，像儿研所就有。

开通电话挂号专线

家长拨打电话即可挂号，为不熟悉网络的家长提供便利，如某妇幼医院。

THEEND

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