2025年高铁乘务常识题库大全及答案.docVIP

2025年高铁乘务常识题库大全及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.高铁车厢内紧急制动按钮应该按压几次才能有效制动？

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

答案：C

2.高铁列车上，乘客遇到紧急情况时应该拨打哪个紧急电话？

A.110

B.119

C.120

D.12306

答案：D

3.高铁车厢内，乘客可以携带多少公斤的行李？

A.20公斤

B.30公斤

C.40公斤

D.50公斤

答案：C

4.高铁列车上，乘客可以随身携带哪些物品？

A.易燃易爆物品

B.锐器

C.液体超过100毫升

D.笔记本电脑

答案：D

5.高铁列车上，乘客如果需要帮助应该找哪个岗位的工作人员？

A.乘务员

B.安检人员

C.机务人员

D.信号员

答案：A

6.高铁列车上，乘客可以使用的支付方式有哪些？

A.现金

B.微信支付

C.支付宝支付

D.以上都是

答案：D

7.高铁列车上，乘客如果需要预订餐食应该提前多久？

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

答案：B

8.高铁列车上，乘客如果需要使用卫生间应该注意什么？

A.不需要排队

B.需要排队

C.可以大声喧哗

D.可以携带宠物

答案：B

9.高铁列车上，乘客如果需要兑换货币应该找哪个岗位的工作人员？

A.乘务员

B.商务座乘务员

C.机务人员

D.信号员

答案：B

10.高铁列车上，乘客如果需要使用Wi-Fi应该注意什么？

A.需要购买流量包

B.不需要购买流量包

C.只能在特定车厢使用

D.只能在开车时使用

答案：A

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.高铁列车上，乘客可以携带哪些物品？

A.书籍

B.笔记本电脑

C.自行车

D.水杯

答案：ABD

2.高铁列车上，乘客遇到紧急情况时应该怎么做？

A.保持冷静

B.拨打紧急电话

C.跟随工作人员指引

D.乱跑

答案：ABC

3.高铁车厢内，乘客可以使用的支付方式有哪些？

A.现金

B.微信支付

C.支付宝支付

D.银行卡

答案：ABCD

4.高铁列车上，乘客如果需要预订餐食应该怎么做？

A.通过12306网站预订

B.通过乘务员预订

C.提前到达车站预订

D.不需要预订

答案：AB

5.高铁列车上，乘客如果需要使用卫生间应该怎么做？

A.按下呼唤铃

B.跟随指示牌

C.排队等候

D.大声喧哗

答案：ABC

6.高铁列车上，乘客如果需要兑换货币应该怎么做？

A.找商务座乘务员

B.通过ATM机兑换

C.提前到达车站兑换

D.不需要兑换

答案：A

7.高铁列车上，乘客如果需要使用Wi-Fi应该怎么做？

A.购买流量包

B.通过手机热点

C.只能在特定车厢使用

D.只能在开车时使用

答案：AC

8.高铁列车上，乘客可以携带多少公斤的行李？

A.20公斤

B.30公斤

C.40公斤

D.50公斤

答案：BCD

9.高铁列车上，乘客遇到紧急情况时应该拨打哪个紧急电话？

A.110

B.119

C.120

D.12306

答案：ABCD

10.高铁列车上，乘客如果需要帮助应该找哪个岗位的工作人员？

A.乘务员

B.安检人员

C.机务人员

D.信号员

答案：AB

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.高铁列车上，乘客可以携带易燃易爆物品。

答案：错误

2.高铁列车上，乘客可以随身携带锐器。

答案：错误

3.高铁列车上，乘客可以携带超过100毫升的液体。

答案：错误

4.高铁列车上，乘客可以携带宠物。

答案：错误

5.高铁列车上，乘客可以大声喧哗。

答案：错误

6.高铁列车上，乘客可以免费使用Wi-Fi。

答案：错误

7.高铁列车上，乘客可以预订餐食。

答案：正确

8.高铁列车上，乘客需要排队使用卫生间。

答案：正确

9.高铁列车上，乘客可以兑换货币。

答案：正确

10.高铁列车上，乘客可以携带20公斤的行李。

答案：正确

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述高铁列车上乘客遇到紧急情况时的处理步骤。

答案：乘客遇到紧急情况时，应保持冷静，首先按下紧急制动按钮或拨打紧急电话，然后跟随工作人员的指引，有序疏散到安全地带。在疏散过程中，应注意观察周围环境，避免拥挤和踩踏，确保自身安全。

2.简述高铁列车上乘客如何预订餐食。

答案：乘客可以通过12306网站或直接向乘务员预订餐食。预订时需要提供车次、座位号和餐食类型等信息，乘务员会根据预订情况安排餐食供应。

3.简述高铁列车上乘客如何使用卫生间。

答案：乘客需要使用卫生间时，应按下呼唤铃或跟随指示牌找到卫生间。进入卫生间前，应注意排队等候，避免插队和