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职业技能等级认定列车员（中级）理论知识试卷3

欢迎参加本次列车员（中级）理论知识考试，请仔细阅读题目并按要求作答。考试时间为90分钟，请合理安排时间。

1.基本信息：

姓名：

一、单项选择题（每题1分，共60分）

2.列车员在工作中始终坚守岗位、认真履行服务职责，不擅自离岗脱岗，这体现了职业道德中（）的核心要求。

诚实守信

爱岗敬业

团结协作

改革创新

3.当旅客因个人原因对服务提出不合理抱怨时，列车员仍保持耐心倾听、礼貌回应，不与旅客发生争执，这符合职业道德中（）的规范。

服务群众

办事公道

奉献社会

遵纪守法

4.列车员拒绝旅客赠送的现金、礼品等财物，不利用职务之便谋取私利，这体现了职业道德中（）的要求。

廉洁自律

精益求精

诚实守信

爱岗敬业

5.列车员在服务过程中，对老年旅客、孕妇、残疾人等重点群体给予优先照顾，平等对待每一位旅客，不区别对待，这符合（）的职业道德准则。

办事公道

团结协作

改革创新

遵纪守法

6.列车员在工作中主动学习业务知识，不断提升应急处置能力和服务水平，力求为旅客提供更优质的服务，这体现了职业道德中（）的精神。

奉献社会

精益求精

诚实守信

服务群众

7.《铁路旅客运输服务质量规范》中，重点旅客（）、优先进站、优先检票上车。

插队购票

排队购票

优先购票

优先进站补票

8.客运服务人员不得利用职务之便谋取私利，这体现了（）的职业道德准则。

廉洁自律

团结协作

改革创新

精益求精

9.当车厢内发生乘客争执时，列车员的正确做法是（）

旁观不干预

立即上前劝阻、安抚双方情绪

体罚争执双方

偏袒一方

10.为方便旅客的旅行生活，可限量携带不超过（）毫升的指甲油、去光剂、染发剂。

20

100

200

300

11.旅客乘车距离（）为直通客流。

跨两个及其以上铁路局的

在一个铁路局范围内的

有直接到达的列车

在100km以上的

12.《管规》规定，乘务员正在行走遇有旅客回话时应（）回答。

停下来

边走边

转身

不予

13.铁路信号黄色表示（）。

按规定速度运行

注意或减低速度

迅速通过

停车

14.为方便旅客的旅行生活，不超过（）的指甲油可带入车内。

20ml

200ml

300ml

600ml

15.旅客因病需下车治疗时，卧铺票可办理（）手续。

延长

改签

换票

退票

16.发生旅客人身伤害事故时，收集不少于(）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好证据材料。

一份

两份

三份

四份

17.国家铁路的客运运价，以（）为计算单位。

角

元

5角

10元

18.学生票的发售时间应为每年的寒假12月1日——3月31日、暑假（）。

6月1日—9月30日

7月1日—9月30日

5月1日—9月30日

6月1日—10月31日

19.旅客的基本义务之一为（）。

要求承运人提供与车票登记相适应的服务并保障其旅行安全

支付运输费用

对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿

对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿

20.动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的（）。

85%

55%

65%

75%

21.动车组的二等座车的车种名称是（），英文为SecondClassCoach。

SW

CA

ZE

ZY

22.列车员工作期间应佩戴职务标志，胸章牌应戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。

2厘米

3厘米

1厘米

4厘米

23.车站对列车上交下的无人护送的精神病旅客，由车站客运、公安共同负责妥善处理。如需继续乘车无直通车时，送至第一个（），由换车站继续转送。

列车

换车站

到站

所乘列车

24.《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物防制管理办法》规定，站、车使用的杀虫、灭鼠药物应符合（）有关要求。

行业

铁路

地方

国家

25.《铁路旅客运输服务质量规范》中，动车组供应的食品、饮品应当品种丰富，价格合理。餐饮企业应当经常（）对饮食服务的意见，并根据旅客的意见调整供应品质、品种，改善服务质量。

征求车长

征求旅客

征求领导

征求列车员

26.《管规》规定，列车上的广告，要（），内容健康、真实。

安全牢固

印刷张贴

粘帖于墙壁

涂刷于墙壁

27.动车组列车上发生旅客伤病时，乘务人员应提供协助，通过广播寻求（）帮助；情形严重的，报告客调。

医护人员

铁路相关机构

公安机关

防疫站

28.《列车员岗位职责》要求列车员认真执行车容卫生标准，搞好卫生宣传，经常保持内外整洁，空气新鲜，温度适宜，为旅客创造良好的（）。

生活环境

旅行环境

旅行空间

生活空间

29.《动车组列车服务质量规范》规定，特、一