2025年EAP咨询师考试题库（附答案和详细解析）（1127）.docxVIP

EAP咨询师专业能力考试试卷

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

EAP（EmployeeAssistanceProgram）的核心服务对象是？

A.企业管理层

B.全体员工及其家属

C.企业人力资源部门

D.企业客户群体

答案：B

解析：EAP的服务对象是“员工及其家属”（包含核心员工、基层员工及关联家庭成员），旨在通过解决个人问题提升职场效能。选项A（管理层）和C（HR部门）是服务接触方而非核心对象；D（客户）与EAP定位无关。

以下哪项不属于EAP咨询师的伦理核心原则？

A.保密原则（例外情况需明确告知）

B.价值中立（避免评判员工个人选择）

C.结果导向（优先满足企业绩效需求）

D.专业胜任（持续更新咨询技术）

答案：C

解析：EAP伦理要求咨询师同时维护员工权益与企业利益，但“结果导向优先企业绩效”违背了“双重忠诚”平衡原则（需在保密、自愿基础上提供服务）。A、B、D均为EAP伦理的核心要求（参考《EAP咨询师职业伦理守则》）。

职场压力评估中，“工作负荷过重”属于哪种压力源类型？

A.组织层面（如制度不合理）

B.角色层面（如职责不清）

C.任务层面（如工作量过大）

D.人际层面（如同事冲突）

答案：C

解析：压力源分类中，任务层面指与具体工作内容直接相关的因素（如工作量、难度、时间要求）；组织层面涉及企业制度、文化；角色层面涉及职责边界；人际层面涉及职场关系。因此选C。

EAP短期焦点解决（SFBT）技术的核心是？

A.深挖过去创伤经历

B.设定可量化的小目标

C.分析潜意识冲突

D.批判企业管理问题

答案：B

解析：SFBT强调“以解决为焦点”，通过“奇迹提问”“例外寻找”等技术帮助员工设定具体、可操作的小目标（如“本周尝试每天提前15分钟规划工作”）。A、C属于精神分析取向，D偏离了员工个人问题解决的核心。

当员工因家庭矛盾影响工作效率时，EAP咨询师的首要干预目标是？

A.直接联系员工家属协调矛盾

B.帮助员工区分工作与家庭边界

C.向企业建议调整其工作岗位

D.收集家属背景信息进行分析

答案：B

解析：EAP干预需聚焦“职场影响”，通过帮助员工建立边界管理能力（如时间分配、情绪隔离）缓解工作效能下降问题。A、D涉及越界干预家属隐私；C属于企业管理决策，超出咨询范围。

以下哪项是EAP效果评估的“过程性指标”？

A.员工满意度调查得分

B.咨询后离职率下降比例

C.单次咨询时长达标率

D.员工绩效KPI提升值

答案：C

解析：过程性指标关注服务执行质量（如咨询次数、时长、跟进率）；结果性指标关注最终效果（如满意度、离职率、绩效）。因此选C。

企业EAP“内部模式”的主要优势是？

A.成本更低（无需外部机构费用）

B.更易获得员工信任（熟悉企业环境）

C.专业深度更强（外部机构经验丰富）

D.保密性更高（内部人员无利益冲突）

答案：B

解析：内部EAP咨询师因长期服务同一企业，更熟悉组织文化和员工背景，易建立信任；A错误（内部团队固定成本可能更高）；C、D是外部模式的优势（外部机构专业性更强，无内部利益关联）。

危机干预中“心理急救”的首要步骤是？

A.提供具体解决方案

B.评估安全风险（自伤/伤人可能）

C.引导情绪宣泄

D.联系家属共同干预

答案：B

解析：危机干预遵循“安全优先”原则，需首先评估个体是否存在自伤或伤害他人的风险（如员工因裁员出现极端情绪），再进行情绪安抚和资源链接。A（过早解决）、C（情绪处理）、D（家属介入）均需在安全评估后进行。

以下哪项符合EAP咨询中的“自愿原则”？

A.企业要求员工“必须参与咨询否则影响考核”

B.咨询师告知员工“咨询记录会同步HR部门”

C.员工可自主选择是否继续咨询

D.咨询师主动将员工心理问题反馈给直属领导

答案：C

解析：自愿原则指员工参与咨询需基于个人意愿（非强制），且可随时终止。A（强制）、B（违背保密）、D（越界反馈）均违反自愿与保密原则。

针对“职场倦怠”的干预，EAP咨询师最应关注的维度是？

A.企业薪酬水平是否合理

B.员工个人价值感与工作意义

C.团队人际关系是否和谐

D.工作环境物理条件是否达标

答案：B

解析：职场倦怠的核心是“情感耗竭、去人性化、成就感降低”（Maslach倦怠量表），干预需聚焦员工个人意义感重建（如帮助识别工作中的小成就）。A、C、D是外部因素，需结合但非核心。

二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）（每题至少2个正确选项）

EAP服务的“三级预防”体系包括？

A.一级预防：全员心理健康教育（如压力管理培训）

B.二级预防：针对高风险群体的早期干预（如情绪筛查）

C.三级预防：对已出现心理问题员工的深度咨询