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电信行业电信业务销售经理岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.电信业务销售的核心目标是________。（提升客户价值）

2.销售流程的基本步骤包括：寻找客户、________、介绍产品、处理异议、达成交易、售后跟进。（需求分析）

3.电信业务常用的促销手段包括折扣、________、捆绑销售等。（赠品）

4.根据客户消费能力和需求，可将客户分为高端客户、________、低端客户。（中端客户）

5.电信套餐通常包含语音、________、数据流量三大核心内容。（短信）

6.销售经理的KPI指标中，________是衡量销售业绩的核心指标之一。（销售额）

7.与客户沟通时，常用的倾听技巧包括专注、________、适当回应。（共情）

8.客户投诉处理的基本原则是及时响应、________、解决问题。（真诚道歉）

9.5G业务相比4G，具有高速率、低时延、________的特点。（广连接）

10.电信销售中常用的客户管理工具是________系统。（CRM）

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.电信业务销售流程的第一步是（）。

A.介绍产品B.寻找客户C.处理异议D.达成交易（B）

2.客户提出“套餐价格太高”时，销售经理首先应（）。

A.降价促销B.解释价格构成C.转移话题D.强调产品优势（B）

3.电信套餐中的“数据流量”属于（）。

A.核心产品B.形式产品C.附加产品D.增值服务（A）

4.CRM系统的主要作用是（）。

A.管理库存B.记录客户信息并分析需求C.财务核算D.网络维护（B）

5.5G相比4G的关键优势不包括（）。

A.更高网速B.更低时延C.更强连接数D.更低成本（D）

6.制定销售目标时，首要依据是（）。

A.个人经验B.公司整体目标C.竞争对手情况D.客户数量（B）

7.新客户首次成交后，建议跟进频率为（）。

A.每天1次B.每周1次C.每月1次D.无需跟进（B）

8.电信业务的主要盈利模式是（）。

A.硬件销售B.套餐订阅费C.广告收入D.政府补贴（B）

9.以下不属于新客户开发渠道的是（）。

A.老客户转介绍B.行业展会C.客户投诉处理D.社交媒体推广（C）

10.处理客户投诉时，第一步是（）。

A.解决问题B.记录投诉内容C.道歉安抚D.分析原因（C）

三、多项选择题（共10题，每题2分）

1.电信业务销售经理的职责包括（）。

A.客户开发与维护B.销售目标达成C.网络设备维修D.市场信息收集（ABD）

2.客户分类的常用标准有（）。

A.消费金额B.行业属性C.年龄性别D.投诉次数（ABC）

3.影响客户选择电信套餐的因素包括（）。

A.价格B.网络覆盖C.品牌口碑D.销售经理态度（ABCD）

4.销售成功的关键因素有（）。

A.产品知识B.沟通能力C.客户信任D.运气（ABC）

5.电信行业的发展趋势包括（）。

A.5G规模化应用B.数字化转型C.业务同质化D.政企客户市场拓展（ABD）

6.与客户沟通的有效方式包括（）。

A.电话沟通B.面对面交流C.微信/企业微信D.邮件通知（ABCD）

7.处理客户投诉的步骤包括（）。

A.倾听投诉B.明确责任C.提出解决方案D.跟踪反馈（ACD）

8.销售工具的种类有（）。

A.产品手册B.CRM系统C.销售数据分析表D.竞争对手资料（ABC）

9.5G的典型应用场景包括（）。

A.高清视频通话B.工业互联网C.远程医疗D.智能家居（ABCD）

10.提升客户满意度的方法有（）。

A.提供个性化服务B.快速响应需求C.定期客户回访D.赠送免费增值服务（ABCD）

四、判断题（共10题，每题2分）

1.电信业务销售的核心是向客户推销最贵的套餐。（×）

2.相比老客户，新客户对销售业绩的贡献更大。（×）

3.5G技术的优势仅体现在网速提升上。（×）

4.CRM系统的主要功能是记录客户联系方式。（×）

5.客户投诉是负面事件，应尽量避免发生。（×）

6.销售目标制定得越高，团队动力越强。（×）

7.电信业务同质化严重，销售中无需强调差异化。（×）

8.与客户沟通时，应多说话以充分展示产品优势。（×）

9.促销活动开展得越多，客户购买意愿越强。（×）

10.客户满意度高的客户一定会成为忠诚客户。（×）

五、简答题（共4题，每题5分）

1.简述电信业务销售经理制定个人销售计划的主要步骤。

答案解析：首先需明确公司整体销售目标，分解为个人月度/季度目标；其次分析过往业绩数据，识别优势客户群体和薄弱环节；接着结合市场趋势（如5G推广、政企需求增长）确定重点业务方向；然后制定客户开发与维护计划，包括新客户渠道（如行业展会、老客户转介绍）和老客户跟进频率；最后设定阶段性考核节点，定期复盘调整。计划需具体可量化，如每月开发5家政企客户、老客户回