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2025年《城市旅游管理办法》知识考试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.城市旅游管理部门应定期对旅游服务质量进行（）

A.一次性检查

B.随机抽查

C.全面评估

D.民意调查

答案：C

解析：城市旅游管理部门对旅游服务质量的监管需要系统性、全面性，以确保服务质量稳定提升。定期进行全面评估能够系统性地检查旅游服务各环节，发现问题并及时整改，而不是通过一次性检查、随机抽查或民意调查难以全面掌握服务质量状况。

2.旅游投诉处理的基本原则不包括（）

A.公平公正

B.及时高效

C.互相理解

D.依法处理

答案：C

解析：旅游投诉处理需要遵循公平公正、及时高效、依法处理等基本原则，以维护游客合法权益。互相理解虽然重要，但并非旅游投诉处理的法定原则，处理投诉的核心是依据法规和事实进行。

3.城市旅游安全应急预案应当（）

A.每年制定一次

B.每半年修订一次

C.根据实际情况及时修订

D.固定不变

答案：C

解析：城市旅游安全应急预案是应对突发事件的重要指导文件，需要根据城市旅游发展、安全形势变化、事故教训等实际情况及时进行修订和完善，以确保预案的针对性和有效性，而不是固定不变或定期制定、修订。

4.旅游经营者在经营活动中应当（）

A.严格按照合同约定提供服务

B.只要不违反明文规定即可

C.以营利为唯一目的

D.随意变更服务内容

答案：A

解析：旅游经营者提供的服务应当严格按照合同约定执行，这是诚信经营的基本要求，也是保障游客权益的基础。虽然合法合规是底线，但不是唯一要求，经营者还应承担相应的服务责任。以营利为唯一目的和随意变更服务内容都违背了旅游经营的基本规范。

5.城市旅游资源的开发利用应当（）

A.优先考虑经济效益

B.以保护为主，合理开发

C.完全禁止开发

D.放任自流

答案：B

解析：城市旅游资源的开发利用需要遵循可持续发展原则，应当以保护为主，合理开发，在有效保护资源的前提下，促进旅游业的健康有序发展。优先考虑经济效益、完全禁止开发或放任自流都不是科学合理的开发利用方式。

6.旅游者在旅游活动中享有（）

A.了解全面真实旅游信息的权利

B.任意要求退款的权利

C.只享受合同约定的权利

D.不受旅游法规约束的权利

答案：A

解析：旅游者作为消费者，享有了解全面真实旅游信息的权利，以便做出理性选择。其权利并非仅限于合同约定，也可能包括法规赋予的其他权利。任意要求退款和不受法规约束都不符合旅游者的实际权利和法律规定。

7.旅游服务质量监督员的主要职责是（）

A.直接处理游客投诉

B.对旅游服务质量进行检查和评估

C.制定旅游服务质量标准

D.督促旅游企业整改

答案：B

解析：旅游服务质量监督员的主要职责是通过检查和评估，对旅游服务质量进行监督，发现问题并提出改进建议。直接处理投诉、制定标准或督促整改是其工作的一部分，但主要职责是检查和评估。

8.城市旅游宣传推广工作应当（）

A.只注重短期效益

B.符合城市整体形象定位

C.随意夸大宣传效果

D.忽视旅游资源的真实性

答案：B

解析：城市旅游宣传推广工作应当服务于城市整体发展战略，符合城市整体形象定位，真实反映旅游资源特色，注重长期效益。只注重短期效益、随意夸大宣传效果或忽视资源真实性都会损害城市旅游形象和可持续发展。

9.旅游安全事件发生后，旅游管理部门应（）

A.隐瞒事件信息

B.及时启动应急预案，组织开展救援

C.互相推诿责任

D.等待媒体曝光

答案：B

解析：旅游安全事件发生后，旅游管理部门应第一时间启动应急预案，组织开展救援，控制事态发展，并及时、准确发布信息，以保障游客生命财产安全，维护社会稳定。隐瞒信息、互相推诿或等待媒体都是不当处理方式。

10.旅游合同纠纷的处理方式不包括（）

A.协商解决

B.诉讼解决

C.调解解决

D.强制解决

答案：D

解析：旅游合同纠纷可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等多种方式解决，其中协商、调解是首选的争议解决方式。强制解决不是法定的纠纷处理方式，强行采取强制措施可能侵犯相关方合法权益。

11.城市旅游管理部门应当建立健全旅游服务质量（）

A.监督体系

B.评价体系

C.投诉处理机制

D.以上都是

答案：D

解析：城市旅游管理部门为提升和管理旅游服务质量，需要建立覆盖监督、评价、投诉处理等多方面的完整体系。监督体系用于过程监控，评价体系用于效果评估，投诉处理机制用于解决纠纷和反馈问题，三者共同构成了服务质量管理的闭环，缺一不可。

12.旅游经营者在提供服务时，应当明示（）

A.服务项目和价格

B.旅游者的权利和义务

C.可能存在