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2025年总务处工作总结暨工作计划

2025年，总务处紧紧围绕单位中心工作，以“服务保障更精准、管理效能更高效、师生体验更满意”为目标，统筹推进后勤保障、资产管理、基建维修、安全管理等各项工作，全年累计完成服务事项1.2万余件，处理应急事件37起，师生服务满意度达88.6%，较上年提升5.2个百分点，为单位正常运转和事业发展提供了坚实支撑。现将全年工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出安排。

一、2025年工作总结

（一）聚焦基础保障，筑牢运行“稳定器”

1.餐饮服务提质增效。全年食堂累计供餐120万余人次，推出“健康轻食”“地方风味”“节气养生”等特色窗口12个，引入智能称重系统减少食材浪费，日均损耗率从3.2%降至1.8%。开展“食堂开放日”活动6次，收集师生意见127条并全部整改，季度满意度调查得分从82分提升至89分。针对教职工需求，增设早餐外带窗口和午间简餐服务，覆盖70%以上通勤人员。

2.宿舍管理精细升级。完成2栋学生公寓空调、热水器更新工程，惠及1200名学生；建立“报修-接单-反馈”全流程线上平台，维修响应时间从24小时压缩至12小时，全年处理维修工单2300余件，完成率98.5%。开展“文明宿舍”评比活动，评选优秀宿舍80间，通过“宿舍文化墙”“共享书角”等载体营造温馨居住环境，学生投诉量同比下降40%。

3.水电保障平稳有序。实施水电管网智能化改造，安装智能电表2000余个、智能水表500个，实现实时监测与远程调控；全年处理突发水电故障19起，平均修复时长2.5小时，较上年缩短1小时。推进节能降耗，通过更换LED照明、安装太阳能路灯等措施，单位综合能耗同比下降12%，节约水电费约45万元。

（二）强化资产管理，激活资源“效益链”

1.资产清查与处置规范高效。开展全口径资产清查，覆盖15个部门、32个使用单元，盘点率100%，梳理闲置资产1200余件（原值约280万元）。通过内部调剂、公开拍卖等方式处置980件，其中调剂至教学部门设备420件，节约采购成本60万元；公开拍卖收入35万元，全部纳入单位预算管理。

2.信息化管理水平显著提升。上线“智慧资产”管理系统，实现资产登记、领用、维修、处置全流程线上操作，扫码即可查询资产状态、使用人等信息，资产台账准确率从92%提升至99%。与财务系统完成数据对接，每月自动生成资产报表，减少人工核对工作量40%。

3.采购管理严格规范。全年完成采购项目187个，金额1200万元，集中采购比例达90%，较上年提高15个百分点。建立供应商动态评价体系，淘汰不合格供应商5家，新增优质供应商12家；推行电子招标平台，从发标到签约平均周期缩短至15天，节约时间成本30%。合同履约率100%，未发生采购纠纷。

（三）推进基建维修，打造环境“新面貌”

1.重点维修项目扎实落地。完成3号楼屋顶防水改造、实验楼通风系统升级、操场围栏更换等6项重点工程，总投资260万元。其中，实验楼通风系统改造后，有害气体浓度达标率从85%提升至100%，保障了师生健康；操场围栏更换为防锈材质，使用寿命延长至15年以上。

2.日常维修响应快速精准。建立“首接负责制”和“限时办结制”，日常维修工单24小时内反馈处理方案，简单问题当日解决。全年处理墙面修补、管道疏通等日常维修4800余件，满意度95%。针对开学季、雨季等维修高峰，提前储备物资、增派人员，9月开学期间维修完成率达100%。

3.环境治理持续优化。完成中心花园景观提升工程，新增绿化面积1500平方米，种植乔木80株、灌木2000余株，植物成活率98%。严格落实垃圾分类，设置智能分类箱30组，开展“分类达人”评选活动，垃圾清运量同比下降20%。定期清洗公共区域外立面，全年组织大扫除12次，环境整洁度师生评价达92分。

（四）守牢安全底线，织密风险“防护网”

1.安全检查全面覆盖。开展月度综合检查12次、专项检查（消防、燃气、危化品）6次，排查隐患73项，全部建立台账并限期整改。重点加强食堂燃气管道、实验室用电、宿舍违规电器等风险点管控，安装燃气泄漏报警装置20套，没收违规电器120件。

2.应急能力有效提升。组织消防演练、防汛演练、反恐防暴演练各2次，参与人员800余人次；修订《突发公共事件后勤保障预案》，明确物资储备、人员调配等12项具体措施，储备应急物资（灭火器、防汛沙袋、急救药品）2000余件。全年未发生安全责任事故。

3.安全教育常态开展。举办安全知识讲座4场，覆盖教职工、学生、外包人员1200余人次；制作“安全微视频”6部，通过微信公众号推送，阅读量超5000次。联合保卫处开展“安全月”活动，设置宣传展板30块、发放手册2000份，