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2025年超星尔雅学习通《职场沟通与表达能力》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在职场沟通中，以下哪种方式最有助于建立信任关系？（）

A.频繁使用专业术语，展示自己的专业性

B.倾听对方意见，表现出尊重和理解

C.不断强调自己的成就，突出个人能力

D.避免眼神交流，保持严肃的态度

答案：B

解析：建立信任关系的关键在于相互尊重和理解。倾听对方意见，表现出尊重和理解，可以让对方感受到被重视，从而建立起良好的沟通氛围和信任关系。频繁使用专业术语可能会让对方感到难以理解，强调个人成就则显得不够谦虚，避免眼神交流则会显得不真诚，这些都不利于信任关系的建立。

2.当在工作中遇到分歧时，以下哪种做法最不利于问题的解决？（）

A.冷静分析问题，找出分歧点

B.各自坚持己见，互不相让

C.积极寻求共同点，寻求妥协方案

D.向上级或相关部门寻求帮助

答案：B

解析：在工作中遇到分歧时，如果各自坚持己见，互不相让，只会加剧矛盾，不利于问题的解决。冷静分析问题，找出分歧点，积极寻求共同点，寻求妥协方案，或者向上级或相关部门寻求帮助，都是更有效的解决方式。

3.在进行职场演讲时，以下哪种表达方式最容易引起听众的反感？（）

A.语言简洁明了，重点突出

B.内容充实，逻辑清晰

C.过于口语化，缺乏专业性

D.运用适当的肢体语言，增强表达效果

答案：C

解析：在进行职场演讲时，语言简洁明了，重点突出，内容充实，逻辑清晰，以及运用适当的肢体语言，都是有效的表达方式。过于口语化，缺乏专业性，则会让听众觉得不够正式，甚至产生轻视的感觉，从而引起反感。

4.当与同事合作时，以下哪种行为最不利于团队的协作？（）

A.积极沟通，及时反馈信息

B.互相推诿，责任不明确

C.互相支持，共同完成任务

D.尊重他人，虚心学习

答案：B

解析：当与同事合作时，积极沟通，及时反馈信息，互相支持，共同完成任务，以及尊重他人，虚心学习，都是有利于团队协作的行为。互相推诿，责任不明确，则会造成工作混乱，影响团队的整体效率，不利于团队的协作。

5.在职场沟通中，以下哪种方式最有利于表达自己的观点？（）

A.语气强硬，不容置疑

B.逻辑清晰，论据充分

C.情绪激动，言辞激烈

D.避免表达，沉默不语

答案：B

解析：在职场沟通中，表达自己的观点时，逻辑清晰，论据充分，更容易让对方接受和理解。语气强硬，不容置疑，可能会让对方产生抵触情绪；情绪激动，言辞激烈，则会让沟通变得不愉快；避免表达，沉默不语，则无法有效传达自己的观点。因此，逻辑清晰，论据充分，是最有利于表达自己观点的方式。

6.当在会议中提出不同意见时，以下哪种做法最容易被接受？（）

A.直接反驳，指出对方的错误

B.委婉表达，提出自己的看法

C.保持沉默，内心不同意

D.先赞同后转折，表达不同意见

答案：B

解析：当在会议中提出不同意见时，委婉表达，提出自己的看法，更容易被对方接受。直接反驳，指出对方的错误，可能会让对方感到难堪，不利于沟通；保持沉默，内心不同意，则无法表达自己的观点；先赞同后转折，表达不同意见，虽然也是一种表达方式，但委婉表达，提出自己的看法，更加直接和有效。

7.在进行书面沟通时，以下哪种格式最有利于信息的传达？（）

A.内容繁杂，缺乏重点

B.语句简短，重点突出

C.使用大量专业术语，显得专业

D.排版混乱，难以阅读

答案：B

解析：在进行书面沟通时，语句简短，重点突出，最有利于信息的传达。内容繁杂，缺乏重点，会让读者难以抓住要点；使用大量专业术语，虽然显得专业，但也可能让读者难以理解；排版混乱，难以阅读，则会影响读者的阅读体验，不利于信息的传达。因此，语句简短，重点突出，是最有利于信息传达的格式。

8.当与客户沟通时，以下哪种行为最有利于维护客户关系？（）

A.不断推销产品，忽略客户需求

B.耐心倾听，了解客户需求

C.态度冷漠，敷衍了事

D.强调竞争对手的劣势，突出自身优势

答案：B

解析：当与客户沟通时，耐心倾听，了解客户需求，最有利于维护客户关系。不断推销产品，忽略客户需求，会让客户感到不被重视；态度冷漠，敷衍了事，则会损害客户关系；强调竞争对手的劣势，突出自身优势，虽然可以展示自己的实力，但更重要的是要关注客户的需求，因此耐心倾听，了解客户需求，是最有利于维护客户关系的行为。

9.在进行团队沟通时，以下哪种方式最有利于激发团队成员的积极性？（）

A.指挥命令，不容置疑

B.鼓励参与，激发创意

C.互相指责，推卸责任

D.单独沟通，避免冲突

答案：B

解析：在进行团队沟通时，鼓励参与，激发创意，最有利于激发团队