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2025年超星尔雅学习通《职场技能与人际沟通》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在职场沟通中，倾听的主要目的是（）

A.为了反驳对方的观点

B.为了在争论中占据上风

C.为了更好地理解对方，建立信任

D.为了打断对方，表达自己的意见

答案：C

解析：倾听是有效沟通的关键环节，其主要目的是为了真正理解对方的观点和需求，从而建立信任和共识。通过积极倾听，可以更好地把握沟通的主动权，避免误解和冲突。反驳、占据上风、打断对方都是不良的沟通行为，不利于建立良好的人际关系。

2.当与同事发生意见分歧时，下列做法最恰当的是（）

A.当面激烈争论，坚持自己的观点

B.默默忍受，不表达自己的看法

C.私下散布对同事的不满

D.冷静沟通，寻求共同点

答案：D

解析：意见分歧在职场中很常见，关键在于如何妥善处理。激烈争论容易激化矛盾，默默忍受可能导致内心积怨，私下散布不满更是不道德的行为。最恰当的做法是保持冷静，与同事进行理性沟通，尝试寻找双方都能接受的解决方案，寻求共同点。

3.在进行工作汇报时，以下哪个做法最能体现专业素养（）

A.只报告好消息，隐藏问题和困难

B.报告问题时，同时提出解决方案

C.使用大量专业术语，让听者难以理解

D.汇报内容与实际工作脱节

答案：B

解析：专业的汇报应该实事求是，既要报告工作进展和成果，也要及时反映问题和困难。更重要的是，在报告问题时要展现出积极解决问题的态度，并提出具体的解决方案。这体现了责任感和担当精神，更容易获得上级的认可和支持。

4.非正式沟通在职场中作用广泛，主要体现在（）

A.传递正式文件和通知

B.建立良好的人际关系，营造和谐氛围

C.制定公司规章制度

D.进行年度工作总结

答案：B

解析：非正式沟通是职场沟通的重要组成部分，它主要作用在于建立同事之间的信任和友谊，营造和谐的工作氛围。通过非正式沟通，可以传递一些不便通过正式渠道表达的信息，增进相互了解。正式文件、规章制度、年度总结等都需要通过正式沟通渠道进行。

5.在跨部门沟通中，为了避免误解，最重要的是（）

A.使用部门内部常用的沟通方式

B.提前确认对方的接收时间和方式

C.使用华丽的辞藻，提升沟通档次

D.隐瞒部分信息，以免引起争议

答案：B

解析：跨部门沟通需要特别注意信息的传递效率和准确性。提前确认对方的接收时间和方式，可以确保信息及时送达，避免因沟通不畅导致误解和延误。使用部门内部常用方式、华丽辞藻、隐瞒信息都可能影响沟通效果，甚至造成负面影响。

6.当团队成员意见不一致时，作为团队领导者，应该（）

A.坚持自己的意见，要求成员服从

B.放弃所有决策，让成员自行决定

C.引导讨论，帮助成员达成共识

D.采取多数投票制，决定执行方案

答案：C

解析：团队领导者的关键作用在于引导和协调，帮助团队成员达成共识。坚持个人意见、放弃决策、简单投票都可能影响团队凝聚力和执行力。通过有效的沟通和引导，可以激发成员的创造力，找到最佳解决方案。

7.在职场中，有效反馈应该具备的特点是（）

A.仅在公开场合进行，以示警告

B.仅针对个人表现，忽略团队贡献

C.具有建设性，关注行为和结果

D.仅在年度评估时进行，平时不反馈

答案：C

解析：有效的反馈应该是具体的、客观的，并且具有建设性。它应该关注员工的具体行为和产生的结果，而不是人身攻击或泛泛而谈。及时、持续的反馈比年度评估时的集中反馈更有助于员工改进。公开或私下进行应根据反馈的性质和员工的性格决定。

8.当你需要向上级提出建议时，最合适的做法是（）

A.在公开会议上直接提出，引起注意

B.先了解上级的偏好，选择合适时机

C.通过邮件发送大量建议，等待回复

D.找其他同事商量，再统一向上级汇报

答案：B

解析：向上级提建议需要考虑时机和方式。在公开会议上直接提出可能让上级感到突然或难堪，通过邮件发送大量建议可能不会被认真对待，找同事商量后再汇报则可能泄露个人想法。最合适的做法是先了解上级的工作风格和偏好，选择合适的时机和方式，比如在私下会谈中提出经过深思熟虑的建议。

9.在与客户沟通时，以下哪个行为最能体现服务意识（）

A.生硬地推销产品，不考虑客户需求

B.严格遵守公司规定，不考虑特殊情况

C.及时响应客户需求，提供帮助

D.对客户的问题表示不耐烦

答案：C

解析：服务意识的核心是站在客户的角度思考问题，满足客户的需求。生硬推销、严格遵守规定、表示不耐烦都是缺乏服务意识的表现。及时响应客户需求，主动提供帮助，即使需要灵活处理问题，也能赢得客户的信任和满意。

10.当你与上级意见不一致时，最恰当的做法是（）