2025《酒店客户关系管理策略研究---以南维也纳酒店为例》开题报告文献综述4800字.docx

开题报告

毕业论文（设计）题目

酒店客户关系管理策略研究---以南维也纳酒店为例

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1立题依据

1.1研究背景和意义

1.1.1研究背景

酒店作为旅游的三大支柱之一，据全球旅游信息调查显示，旅游业总收入的一半以上来自酒店。了解一个国家或地区的旅游业发展，那么可以说对当地酒店的发展也有了一个基本的了解。因此，酒店需要硬件和软件的结合，以满足客户的需求，充分发挥其在旅游业中的作用。随着酒店服务业从卖方市场到买方市场，酒店的市场格局和管理思想也发生了变化，管理理念的中心也实现了从产品到客户的转换。

伴随着酒店之间的激烈竞争，管理者们越来越重视与客户之间的交流与沟通关系。行业竞