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2025年《电子商务运营规范》知识考试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.电子商务平台运营者应当在显著位置公示其经营主体信息、联系方式和（）

A.商品价格

B.服务承诺

C.账户余额

D.用户评价

答案：B

解析：根据电子商务运营规范，平台运营者必须公示其服务承诺，这包括但不限于服务范围、响应时间、处理流程等，以便用户了解并监督其服务。公示商品价格、账户余额和用户评价虽然也是平台信息的一部分，但不是强制要求公示的内容。

2.电子商务经营者发布的商品或者服务信息应当真实、准确，不得作虚假或者引人误解的宣传，其依据是（）

A.消费者权益保护法

B.电子商务法

C.标准法

D.产品质量法

答案：B

解析：电子商务经营者发布的商品或者服务信息应当真实、准确，不得作虚假或者引人误导的宣传，这一规定主要依据是《电子商务法》。该法明确规定了电子商务经营者应当遵循合法经营、诚信经营的原则，保障消费者的合法权益。

3.电子商务平台经营者接到消费者投诉后，应当在（）内进行处理并答复消费者。

A.7个工作日

B.15个工作日

C.30个工作日

D.60个工作日

答案：A

解析：根据电子商务运营规范，电子商务平台经营者接到消费者投诉后，应当在7个工作日内进行处理并答复消费者。这一规定旨在确保消费者投诉能够得到及时有效的处理，保障消费者的合法权益。

4.电子商务经营者采用网络广告方式销售商品或者服务的，应当遵守（），不得利用虚假的或者引人误解的广告内容欺骗、误导消费者。

A.广告法

B.消费者权益保护法

C.标准法

D.电子商务法

答案：A

解析：电子商务经营者采用网络广告方式销售商品或者服务的，应当遵守《广告法》，不得利用虚假的或者引人误解的广告内容欺骗、误导消费者。《广告法》规定了广告应当真实、合法，以健康的表现形式表达广告内容，并且不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。

5.电子商务经营者不得通过（）等方式，对平台内经营者进行不正当竞争。

A.折扣销售

B.限时抢购

C.诋毁、诽谤

D.促销活动

答案：C

解析：根据电子商务运营规范，电子商务经营者不得通过诋毁、诽谤等方式，对平台内经营者进行不正当竞争。不正当竞争行为包括但不限于诋毁、诽谤、虚假宣传、商业贿赂等，这些行为都会损害市场公平竞争秩序，损害其他经营者和消费者的合法权益。

6.消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。

A.电子商务平台经营者

B.商品或者服务的经营者

C.电子商务行业协会

D.消费者协会

答案：B

解析：根据电子商务运营规范，消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向商品或者服务的经营者要求赔偿。商品或者服务的经营者是提供商品或者服务的主体，对商品或者服务的质量和服务负责，因此应当由其承担相应的赔偿责任。

7.电子商务平台经营者应当建立健全（），及时处理平台内经营者的违法违规行为。

A.信用评价体系

B.行为规范制度

C.监督管理机制

D.投诉处理流程

答案：C

解析：根据电子商务运营规范，电子商务平台经营者应当建立健全监督管理机制，及时处理平台内经营者的违法违规行为。监督管理机制是平台经营者履行监管职责的重要保障，通过建立健全监督管理机制，可以及时发现和处理平台内经营者的违法违规行为，维护平台秩序和市场公平竞争环境。

8.电子商务经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，并经（）同意。

A.消费者

B.平台经营者

C.行业协会

D.监管部门

答案：A

解析：根据电子商务运营规范，电子商务经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，并经消费者同意。消费者个人信息属于个人隐私，其收集和使用必须得到消费者的明确同意，这是保护消费者个人信息权益的基本要求。

9.电子商务平台经营者应当按照规定向有关部门报送平台内经营者信息，其依据是（）

A.消费者权益保护法

B.电子商务法

C.标准法

D.个人信息保护法

答案：B

解析：根据电子商务运营规范，电子商务平台经营者应当按照规定向有关部门报送平台内经营者信息，其依据是《电子商务法》。该法规定了电子商务平台经营者应当向有关部门报送平台内经营者信息，以便有关部门对电子商务活动进行监督管理，维护市场秩序。

10.电子商务经营者发布的商品或者服务信息不符合要约规则的，其法律后果是（）

A.被责令改正

B.被罚款

C.被吊销营业执照

D.被列入经营异常名录

答案：A

解析：根据电子商务运营规范，电子商务经营者发布的商品或