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2025年《电子商务知识体系》知识考试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.电子商务平台经营者对商品或者服务的描述应当真实、全面，不得作（）

A.诋毁其他经营者的宣传

B.明确的虚假宣传

C.引导消费者理性消费的说明

D.对自身优势的客观介绍

答案：B

解析：根据电子商务相关法律法规，平台经营者必须确保其提供的商品或服务信息真实、准确、全面，不得进行虚假或者引人误解的宣传。诋毁其他经营者属于不正当竞争行为，引导消费者理性消费的说明和客观介绍自身优势均不属于虚假宣传范畴。因此，明确的虚假宣传是平台经营者不得作的行为。

2.电子商务经营者销售商品或者提供服务，应当依法保障消费者的（）

A.自由选择权

B.知情权

C.人身财产安全

D.以上都是

答案：D

解析：电子商务经营者作为市场活动的主体，必须遵守相关法律法规，保障消费者的合法权益。根据法律规定，消费者享有自由选择权、知情权、人身财产安全权等权利。因此，电子商务经营者销售商品或提供服务时，应当全面保障消费者的各项合法权益，确保其权益不受侵害。

3.电子商务经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循（）

A.合法、正当、必要原则

B.公开透明原则

C.保障安全原则

D.以上都是

答案：D

解析：根据电子商务相关法律法规，电子商务经营者收集、使用消费者个人信息必须遵循合法、正当、必要原则，确保信息收集的目的明确、方式合理、范围有限。同时，经营者还需遵循公开透明原则，明确告知消费者信息收集和使用的目的、方式等，并采取有效措施保障消费者个人信息的安全。因此，合法、正当、必要原则、公开透明原则和保障安全原则均需遵循。

4.电子商务平台经营者接到消费者投诉后，应当在（）

A.24小时内作出处理决定

B.3个工作日内作出处理决定

C.7个工作日内作出处理决定

D.根据实际情况决定处理时间

答案：C

解析：根据电子商务相关法律法规，电子商务平台经营者接到消费者投诉后，应当及时进行处理。一般来说，平台经营者应当在7个工作日内对投诉进行调查，并作出处理决定。这样可以确保消费者的问题得到及时解决，维护消费者的合法权益。因此，7个工作日内作出处理决定是最合适的选择。

5.电子商务经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者当事人约定需要承担（）

A.担保责任

B.保证责任

C.无偿责任

D.有限责任

答案：A

解析：根据电子商务相关法律法规，电子商务经营者提供商品或者服务时，应当按照国家规定或者当事人约定承担相应的责任。一般情况下，经营者需要承担担保责任，确保其提供的商品或服务质量符合相关标准，满足消费者的合理需求。因此，担保责任是电子商务经营者应当承担的主要责任之一。

6.消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务时，其与商品或者服务的提供者的权利义务关系，首先由（）确定

A.电子商务平台经营者

B.消费者

C.商品或者服务提供者

D.相关法律法规

答案：C

解析：根据电子商务相关法律法规，消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务时，其与商品或者服务的提供者之间形成买卖关系，双方的权利义务关系首先由商品或者服务提供者确定。电子商务平台经营者作为中介机构，主要提供交易平台和服务，不直接参与商品或服务的提供。因此，商品或者服务提供者是确定双方权利义务关系的主要主体。

7.电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，消费者选定该商品或者服务并提交订单成功，合同成立的时间是（）

A.消费者点击“提交订单”按钮时

B.电子商务经营者确认订单时

C.商品或者服务交付时

D.消费者付款时

答案：A

解析：根据电子商务相关法律法规，电子商务合同是在消费者选择商品或者服务并提交订单成功时成立的。消费者点击“提交订单”按钮表示其同意了电子商务经营者提供的商品或服务信息，并表达了购买意愿。此时，合同即成立，双方的权利义务关系也随之产生。因此，消费者点击“提交订单”按钮时是合同成立的时间。

8.电子商务经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照（）规定退货

A.与电子商务经营者约定的退货条件

B.国家有关质量法规

C.电子商务平台经营者制定的退货规则

D.以上都是

答案：D

解析：根据电子商务相关法律法规，电子商务经营者提供的商品或者服务不符合质量要求时，消费者可以依照与电子商务经营者约定的退货条件、国家有关质量法规以及电子商务平台经营者制定的退货规则进行退货。消费者有权要求退货，并可以依据相关法律法规和约定享受相应的售后服务。因此，以上都是正确的选项。

9.消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向（）