医疗行业接待客户技巧与礼仪.pptx

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2025-12-07 发布于山东
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2025/08/08;CONTENTS;接待客户的基本流程;接待前的准备工作;迎接客户的步骤;客户咨询与解答;客户引导与陪同;客户离别时的礼仪;医疗行业沟通技巧;建立良好第一印象;有效倾听与反馈;语言表达的艺术;非语言沟通的运用;处理客户异议;医疗行业礼仪规范;着装与仪容要求;专业行为准则;礼貌用语与称呼;个人空间与距离;特殊情况下的礼仪应对;案例分析与实操演练;真实案例分享;模拟接待情景演练;沟通技巧的实操应用;礼仪规范的实操应用;反馈与改进策略;THEEND