医疗行业客户服务礼仪要点.pptx

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2025/08/06

医疗行业客户服务礼仪要点

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CONTENTS

医疗行业服务基本礼仪

医疗沟通技巧

患者接待流程

隐私保护与信息安全

投诉处理与反馈

医疗行业服务基本礼仪

着装与仪容

专业着装要求

医护人员须身着整齐的制服，展现出专业风采，从而获得患者的信赖。

仪容整洁

保持头发干净、面部清洁，避免佩戴过多的饰品，展现专业态度。

适宜的妆容

化妆风格宜自然、清淡，应避免浓艳的妆容，以免引起患者的不适之感。

个人卫生

定期洗手，保持口腔清新，确保与患者接触时的卫生安全。

语

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