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2025年商场保洁员试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）

1.商场大理石地面日常清洁时，应优先选择哪种清洁剂？

A.酸性清洁剂（pH6）

B.中性清洁剂（pH=6-8）

C.碱性清洁剂（pH8）

D.强氧化性漂白剂

答案：B

解析：大理石主要成分为碳酸钙，酸性清洁剂会与其反应导致表面腐蚀，碱性清洁剂长期使用可能导致泛碱；中性清洁剂（如pH=7的多用途清洁剂）能有效清洁且不损伤材质。

2.商场电梯轿厢内壁为不锈钢材质，清洁时发现顽固水渍，正确操作是？

A.用百洁布用力摩擦

B.喷洒不锈钢专用清洁剂，静置30秒后用软布擦拭

C.直接用湿毛巾反复擦拭

D.使用钢丝球刮除

答案：B

解析：不锈钢表面易刮花，百洁布和钢丝球会造成划痕；直接湿擦无法溶解水渍中的矿物质；专用清洁剂含表面活性剂，可软化水渍，配合软布能安全清除。

3.商场餐饮区地面铺设PVC地胶，餐后出现大量油渍，正确清洁流程是？

A.清水冲洗→扫帚清扫→干拖布吸干

B.撒小苏打→扫帚扫匀→湿拖布擦拭

C.喷洒去油剂→静置2分钟→硬毛刷刷洗→清水冲洗→干拖布吸干

D.直接使用高压水枪冲洗

答案：C

解析：PVC地胶耐水性较好但不耐高温高压，高压水枪可能导致接缝处进水鼓包；油渍需用去油剂（含脂肪酶或表面活性剂）分解，静置可增强渗透，硬毛刷帮助剥离，最后需彻底清除残留避免滑腻。

4.商场儿童游乐区塑料地垫出现涂鸦，应选择哪种清洁工具？

A.香蕉水（天那水）

B.酒精棉片

C.钢丝球+洁厕灵

D.橡皮擦+微湿软布

答案：D

解析：香蕉水腐蚀性强，可能溶解塑料；酒精对水性涂鸦有效但对油性笔效果差；洁厕灵酸性会腐蚀塑料；橡皮擦（非含砂型）配合微湿软布可物理擦除，避免化学损伤。

5.冬季商场入口处地垫因融雪潮湿，易导致顾客滑倒，保洁员应？

A.每30分钟更换一次地垫，并用吸水机吸干地面

B.在旁边放置“小心地滑”警示牌即可

C.用吹风机吹干地垫后继续使用

D.直接在地垫上撒木屑吸潮

答案：A

解析：仅放置警示牌未解决根本问题；吹风机吹干效率低且可能损坏地垫；木屑易残留碎屑污染环境；定时更换并吸干地面能快速降低湿滑风险，符合商场安全规范。

6.商场玻璃幕墙日常清洁时，若高度超过2米，保洁员应？

A.站在窗台上直接擦拭

B.使用可调节高度的玻璃刮（最高3米）配合安全带

C.让顾客帮忙扶梯子

D.用长杆毛头蘸水后自然流下清洁

答案：B

解析：窗台无防护易坠落；顾客非专业人员，扶梯子存在安全隐患；长杆毛头无法有效清除顽固污渍；可调节玻璃刮配合安全带（高挂低用）是标准高空作业要求。

7.商场母婴室洗手台镜面出现奶渍，正确清洁步骤是？

A.用干纸巾直接擦拭

B.喷洒玻璃清洁剂→用玻璃刮横向刮拭→用干布收边

C.用湿毛巾反复搓洗

D.涂抹牙膏后擦拭

答案：B

解析：干纸巾无法溶解奶渍；湿毛巾擦拭会留水痕；牙膏颗粒可能划伤镜面；玻璃清洁剂含去油成分，玻璃刮可快速去除液体，干布收边避免残留水迹。

8.商场中央空调出风口积灰，保洁员应？

A.用鸡毛掸子直接拍打

B.关闭电源后，用吸尘器吸嘴（软毛刷头）清理

C.用湿抹布擦拭后自然晾干

D.喷洒空气清新剂掩盖灰尘

答案：B

解析：拍打会导致灰尘扩散到空气中；湿抹布可能使灰尘结块或引发电路短路；空气清新剂无法解决积灰问题；关闭电源后用软毛刷吸尘器可安全收集灰尘，避免二次污染。

9.商场卫生间感应式冲水器无法正常工作，保洁员发现后应？

A.自行拆卸检查电路

B.用手按压手动冲水按钮应急

C.在旁边张贴“设备故障”提示并上报工程部

D.继续使用，等待顾客反馈

答案：C

解析：非专业人员拆卸设备可能引发安全事故；手动按压可能接触细菌；及时上报并提示顾客是责任要求，避免污水堆积。

10.商场促销活动后，地面遗留大量双面胶残胶，正确处理方法是？

A.用刀片直接刮除

B.喷洒除胶剂（含柑橘油）→静置1分钟→用塑料铲轻刮→湿抹布擦拭

C.用钢丝球用力摩擦

D.倒入热水软化后刮除

答案：B

解析：刀片可能划伤地面（如大理石、PVC）；钢丝球损伤材质；热水对胶黏剂软化效果有限；除胶剂中的柑橘油可溶解胶黏剂，塑料铲避免划痕，湿抹布清除残留。

11.夏季商场外围景观水池需定期清洁，保洁员应重点关注？

A.打捞水面漂浮物即可

B.用漂白粉消毒后换水

C.清理池壁青苔（使