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管理学案例分析题及答案

案例分析题一：A公司的决策困境与解决

一、案例背景

A公司是一家成立十年的中小型电子产品制造商，主打产品为智能手机配件，凭借稳定的质量和亲民的价格，在国内二三线城市拥有稳定的客户群体。近年来，随着消费升级，消费者对配件的智能化、个性化需求日益凸显，同时行业内头部企业开始通过降价、拓展线上渠道等方式抢占市场，A公司的市场份额连续两年下滑，净利润同比下降30%。

面对困境，公司CEO李某提出两种发展方案：方案一，加大研发投入，推出智能无线充电、个性化定制配件等高端产品，同时布局线上电商平台和直播带货渠道，但需要投入约800万元资金，且研发周期较长（预计12-18个月），市场反馈存在不确定性；方案二，维持现有产品体系，通过压缩原材料采购成本和精简生产环节，降低产品售价，保住现有线下客户群体，该方案投入少（约100万元），风险低，但长期来看可能无法应对市场变化，面临被淘汰的风险。

李某将两种方案提交至管理层会议讨论，销售总监主张方案二，认为“保住现有客户才是关键，高端产品没人买”；研发总监则力推方案一，强调“不创新就等死”；财务总监则担忧方案一的资金压力和投资回报问题，陷入僵持。

二、问题

A公司面临的主要管理问题是什么？请结合案例分析。

从决策类型角度，A公司的两种发展方案分别属于哪种决策？其特点是什么？

如果你是CEO李某，会选择哪种方案？请运用管理学相关理论说明理由。

三、答案及解析

1.A公司面临的主要管理问题

（1）战略定位模糊，对市场变化响应滞后。消费升级带来客户需求迭代，行业竞争格局改变，但A公司未能及时调整产品和渠道策略，导致市场份额下滑，体现出战略规划的前瞻性不足。

（2）决策机制低效，管理层意见分歧严重。面对发展方案，销售、研发、财务部门仅从自身职能角度出发提出主张，缺乏全局视角，未能形成统一决策，反映出决策过程中缺乏有效的沟通协调机制和集体决策逻辑。

（3）资源配置与发展需求不匹配。方案一需要大量研发和渠道投入，方案二虽投入低但无长期价值，而公司在资金分配、部门协作等资源配置上未能兼顾短期生存与长期发展，凸显资源配置的失衡问题。

2.两种方案的决策类型及特点

（1）方案一属于非程序化决策、风险型决策。特点：①非程序化：针对的是“市场需求变化、行业竞争加剧”这一非重复出现的、新颖的问题，无固定决策模式可循；②风险型：决策目标明确（提升市场份额、增加利润），但存在两个及以上不确定的自然状态（高端产品市场接受度、线上渠道拓展效果），每个状态的发生概率可大致预估，决策结果存在风险。

（2）方案二属于程序化决策、确定型决策。特点：①程序化：针对的是“维持现有客户、降低成本”这一日常经营中重复出现的问题，可依据过往的成本控制经验和客户维护模式进行决策；②确定型：决策所需的各种信息（原材料采购成本、生产环节精简空间、现有客户需求稳定性）都较为明确，每个方案的执行结果都可以准确预期，风险较低。

3.方案选择及理由（选择方案一，结合以下理论说明）

（1）权变理论：权变理论强调“管理无固定模式，需根据内外环境灵活调整”。A公司所处的外部环境（消费升级、竞争加剧）已发生重大变化，内部资源虽有压力但具备一定的生产基础，此时应采用适应环境变化的方案一，而非固守原有模式的方案二。通过调整产品结构和渠道策略，使管理决策与环境相匹配，才能实现可持续发展。

（2）创新理论（熊彼特创新理论）：创新是企业获得竞争优势的核心。方案一的研发高端产品（产品创新）和布局线上渠道（渠道创新），正是熊彼特所强调的“创新活动”。在行业同质化竞争激烈的背景下，只有通过创新满足消费者的新需求，才能打破价格战的困境，建立差异化竞争优势，这是A公司摆脱衰退的关键。

（3）目标管理理论：目标管理强调“以明确的长期目标为导向配置资源”。A公司的长期目标应是实现持续盈利和市场地位提升，方案二仅能实现短期“保客户”目标，与长期目标相悖；方案一虽短期投入大，但符合长期目标，通过将研发、销售、财务等部门的工作围绕“高端化、线上化”目标展开，可凝聚部门力量，提升资源使用效率。

（4）风险决策的收益最大化原则：方案一的风险虽高，但潜在收益（抢占高端市场、拓展新渠道）远大于方案二的短期收益。可通过分阶段投入（先投入部分资金进行小范围市场调研和产品试研发，根据反馈调整后续投入）、整合外部资源（与高校合作研发降低研发成本、与成熟电商平台合作减少渠道拓展风险）等方式控制风险，实现风险与收益的平衡。

案例分析题二：B团队的协作危机与优化

一、案例背景

B互联网公司为推进一款新社交APP的开发，组建了一支跨职能团队，成员包括产品经理、UI设计师、后端开发、前端开发、测试工程师共12人，由公司资深产品经理张某担任团队负责人。团队成立初期，张某为赶进度，明确了各成员的工作