中国人寿湖北省分公司2025年投诉处理技能测试题.docx

中国人寿湖北省分公司2025年投诉处理技能测试题

考试时间：45分钟满分：100分

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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单位和部门：

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员工工号：

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一、单项选择题（共10题，每题4分，共计40分）

1.客户投诉“销售人员未告知产品免责条款”，处理人员首要操作是？[单选题]*

A.直接拒绝客户诉求

B.调取销售录音/双录视频核查(正确答案)

C.要求客户自行举证

D.转移至其他部门处理

答案解析：

参考答案：B

2.根据公司规定，普通投诉