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铁路护工考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.铁路护工的核心职责是保障什么安全？

A.铁路设施

B.旅客安全与健康

C.列车准点运行

D.货物运输

2.发现旅客突发疾病时，首先应采取的措施是？

A.立即联系医院

B.尝试初步急救并报告

C.安排旅客自行处理

D.无视情况继续工作

3.铁路站台行走时，应重点注意什么？

A.快速奔跑赶车

B.紧贴轨道边缘行走

C.站稳扶好，注意间隙

D.与旅客抢道

4.铁路护工工作中必须遵守的首要原则是？

A.服务态度好

B.安全第一

C.效率优先

D.着装整洁

5.遇恶劣天气（如暴雨、大风）时，护工应优先？

A.清理站台杂物

B.引导旅客安全疏散

C.检查信号设备

D.与同事聊天

6.铁路护工发现旅客携带违禁品时，正确做法是？

A.当场销毁

B.立即报告值班人员

C.没收并自行处理

D.视而不见

7.旅客突发外伤出血，护工应立即？

A.用干净物品按压止血

B.涂抹药膏

C.等待医生处理

D.转移至安全区域

8.铁路护工与旅客沟通时，应使用什么语言？

A.方言为主

B.规范文明用语

C.简洁粗暴

D.随意调侃

9.车站发生火灾时，护工的第一任务是？

A.抢救列车物资

B.组织旅客疏散

C.拨打119

D.灭火

10.工作期间，护工应保持什么状态？

A.精神饱满，注意力集中

B.随意休息

C.玩手机放松

D.与旅客闲聊

单项选择题答案：1.B2.B3.C4.B5.B6.B7.A8.B9.B10.A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.铁路护工的主要工作内容包括？

A.旅客健康观察

B.安全隐患排查

C.旅客纠纷调解

D.列车驾驶辅助

2.旅客乘车时的安全提示包括？

A.站台安全线外候车

B.勿将头手伸出窗外

C.保管好随身物品

D.随意上下车

3.铁路护工应掌握的急救技能有？

A.心肺复苏

B.止血包扎

C.骨折固定

D.过敏处理

4.以下哪些属于铁路护工的职业素养？

A.责任心强

B.服务意识

C.应急处置能力

D.团队协作

5.发现旅客遗失物品，护工应？

A.立即上交车站管理处

B.自行保管

C.联系失主

D.随意丢弃

6.铁路站台安全防护措施有？

A.设置安全警示标识

B.安装防护栏

C.安排专人巡逻

D.无特殊措施

7.护工在服务旅客时应做到？

A.微笑服务

B.耐心解答

C.尊重隐私

D.态度冷漠

8.遇到旅客情绪激动时，护工应？

A.及时安抚

B.报告上级

C.倾听诉求

D.激化矛盾

9.铁路护工应遵守的纪律有？

A.按时上下班

B.私自离岗

C.工作期间不饮酒

D.服从安排

10.以下哪些是铁路车站常见安全隐患？

A.站台缝隙

B.旅客拥挤

C.易燃物堆积

D.设备老化

多项选择题答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABCD5.AC6.ABC7.ABC8.ABC9.ACD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.铁路护工无需了解铁路规章制度。（）

2.发现旅客醉酒闹事，应立即制止并报告。（）

3.护工可以随意使用旅客的个人物品。（）

4.工作期间禁止接打私人电话。（）

5.铁路护工需定期参加安全培训。（）

6.旅客突发疾病时，应立即移动至安全区域。（）

7.车站发生紧急情况时，应优先保护自己安全。（）

8.护工应主动帮助老弱病残孕旅客。（）

9.发现旅客遗留物品，可私自处理。（）

10.铁路护工应保持工作区域整洁。（）

判断题答案：1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述铁路护工的基本职责。

答：保障旅客安全健康，维护车站秩序，排查安全隐患，提供必要服务，处理突发情况，协助运输组织。

2.遇到旅客突发心脏病，护工应采取哪些初步措施？

答：保持冷静，让旅客平躺，解开衣领，保持呼吸通畅，拨打急救电话，监测生命体征，安抚情绪。

3.如何预防旅客在站台发生踩踏事故？

答：加强站台秩序维护，引导旅客有序候车，设置警示标识，高峰期增派人手，及时疏散拥挤人群。

4.简述铁路护工的职业道德要求。

答：爱岗敬业，诚实守信，服务热情，尊重旅客，廉洁自律，严守纪律，团结协作，不断学习提升。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提升铁路护工的应急处置能力？

答：加强培训演练，熟悉应急预案，定期考核评估，建立快速响应机制，学习先进经验，提高心理素质。

2.铁路护工在服务老年旅客时应