全面质量管理知识竞赛复习题简答题附参考答案.doc

第PAGE1页共NUMPAGES8页

全面质量管理知识竞赛复习题简答题附参考答案

（共86小题）

什么是质量管理体系？

答：质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。组织为了实现所确定的质量方针和质量目标，经过质量策划将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等相互关联或相互作用的过程有机的组成一个整体，构成质量管理体系。

什么是过程方法？

答：系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。

什么是管理的系统方法？

答：管理的系统方法就是：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，以利于提高组织的有效性和效率。

卓越绩效评价