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IT部门岗位职责及工作流程管理手册

前言

在当今数字化时代，信息技术（IT）部门已成为组织高效运营和业务创新的核心支撑力量。为确保IT部门各项工作有序、高效、规范地开展，明确各岗位职责，优化工作流程，提升服务质量与响应速度，特制定本《IT部门岗位职责及工作流程管理手册》（以下简称“手册”）。

本手册旨在为IT部门全体成员提供清晰的工作指引，确保团队目标一致、行动协调，同时也为组织其他部门理解IT服务、配合IT工作提供参考。本手册将根据组织发展和技术进步定期修订，请所有相关人员认真学习、严格遵守，并积极反馈实践中发现的问题与改进建议。

第一章：组织架构与职责划分原则

1.1IT部门组织架构

IT部门的组织架构应根据组织规模、业务需求及技术战略进行设计。通常，一个典型的IT部门可能包含以下核心小组或职能模块（具体架构图需根据实际情况绘制）：

*基础设施与运维组：负责硬件、网络、系统及数据中心的日常运行与维护。

*应用开发与支持组：负责业务应用系统的开发、定制、升级与日常技术支持。

*信息安全组：负责组织信息资产的安全防护、风险评估、合规性管理等。

*项目管理与需求分析组：负责IT项目的规划、立项、资源协调、进度管控及业务需求的收集与分析（此模块可根据组织规模灵活设置，小型组织可能由其他角色兼任）。

1.2职责划分原则

*因事设岗：根据IT部门的目标和任务设置岗位，避免因人设岗。

*权责对等：明确各岗位的职责范围和相应的权限，确保责任与权力相匹配。

*统一指挥：每个岗位应接受直接上级的领导，避免多头指挥。

*精干高效：力求岗位设置精简，避免职责重叠或空缺，确保工作效率。

*动态调整：岗位职责应根据组织发展、技术变革和业务需求的变化进行定期审视与调整。

第二章：核心岗位职责描述

2.1基础设施与运维组

2.1.1系统管理员

系统管理员负责组织内部服务器操作系统及相关核心系统软件的稳定运行与高效管理。其主要职责包括：

负责服务器（物理机、虚拟机）的安装、配置、升级、监控与日常维护，确保操作系统层面的稳定与安全。管理存储系统，包括存储空间分配、性能优化及数据备份策略的实施与验证。监控系统资源使用情况，进行性能分析与调优，及时发现并处理系统故障。参与制定和完善系统运维规范、应急预案，并定期组织演练。负责相关系统文档的编写、更新与归档。

2.1.2网络管理员

网络管理员负责组织网络基础设施的规划、搭建、维护与优化，保障网络通信的畅通与安全。其主要职责包括：

负责局域网、广域网及无线网络的设计、实施、配置与日常管理。管理网络设备（路由器、交换机、防火墙等），进行设备配置、固件升级、性能监控与故障排查。监控网络流量，分析网络瓶颈，进行网络性能优化。负责IP地址、DNS、DHCP等网络服务的管理。制定并执行网络安全策略，防范网络攻击，确保网络边界安全。参与网络相关故障的应急响应与处理，编写网络相关技术文档。

2.1.3数据库管理员(DBA)

数据库管理员负责组织核心业务数据的存储、管理、安全与性能优化。其主要职责包括：

负责数据库系统（如MySQL,SQLServer,Oracle等）的安装、部署、配置、升级与补丁管理。进行数据库日常维护，包括备份与恢复、索引优化、存储过程管理、性能监控与调优。保障数据库的高可用性和数据一致性，制定并实施数据库灾难恢复计划。协助开发人员进行SQL语句审核与优化，提供数据库设计方面的技术支持。严格执行数据安全管理规定，确保数据不泄露、不丢失、不损坏。

2.2应用开发与支持组

2.2.1应用开发工程师

应用开发工程师负责根据业务需求进行应用软件的设计、编码、测试与维护。其主要职责包括：

参与需求分析与系统设计，根据设计文档进行应用程序模块的编码实现。遵循软件开发规范与流程，编写高质量、可维护的代码，并进行单元测试。参与系统集成测试、用户验收测试，协助解决测试过程中发现的问题。负责已上线应用的日常维护、bug修复及功能迭代升级。参与技术方案研讨，学习和引入新技术、新方法，提升开发效率与产品质量。

2.2.2系统分析师/需求分析师

系统分析师/需求分析师（可由资深开发或专职人员担任）负责在业务与技术之间架起沟通桥梁，确保开发的系统满足业务实际需求。其主要职责包括：

与业务部门进行深入沟通，收集、整理、分析和验证业务需求，编写《需求规格说明书》等文档。将业务需求转化为技术需求，协助进行系统架构设计和模块划分。参与制定项目计划，协助进行开发过程中的需求变更管理与控制。担任业务部门与开发团队之间的主要沟通协调者，确保双方对需求的理解一致。参与系统测试用例的评审，协助用户验收测试，确保产品符合需求。

2.2.3IT支持工程师/桌面支持

IT支持工程师