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病人出现过激行为的演练参考脚本

场景一：病房冲突爆发

时间：上午9:30

地点：医院内科病房302室

人物：病人李大爷（68岁，患有心脏病，情绪易激动）、李大爷家属（李大爷儿子，40岁）、责任护士小张（25岁，经验尚浅）、主治医生王医生（45岁，经验丰富）、保安人员两名（老张50岁，小李28岁）

病房内，责任护士小张拿着药走进302室。

小张：“李大爷，该吃药啦。”

李大爷（不耐烦）：“吃什么吃，天天吃这些药，病也没见好，不吃了！”

小张（耐心解释）：“大爷，这药是按照您的病情开的，坚持吃对您的恢复有帮助。”

李大爷（愤怒地把药打翻在地）：“我都说了不吃，你还来烦我，你们医院就是想多赚钱，开些没用的药！”

李大爷儿子（跟着起哄）：“就是，你们医院太不负责任了，我爸吃了这么久药都没效果，今天必须给个说法！”

小张（有些慌张）：“大爷，您别激动，我这就叫医生来跟您解释。”小张匆匆跑出病房，去通知主治医生王医生。

场景二：医生介入调解

时间：上午9:35

王医生听到小张的汇报后，迅速来到302室。

王医生（微笑着安抚）：“李大爷，消消气，我来给您详细说说这药的情况。您的病情比较复杂，治疗需要一个过程，这些药都是针对您目前症状的最佳方案。”

李大爷（依旧生气）：“什么最佳方案，我看就是你们医术不行，治不好病还怪我不配合！”

李大爷儿子（推搡了王医生一下）：“你今天要是不给个满意的答复，就别想走！”

王医生（稳住身形，保持冷静）：“您先别动手，我们一定会给您一个合理的解释。但请您也冷静一下，这样激动对您父亲的病情更不利。”

此时，病房里的其他病人和家属都被吸引过来，纷纷围在门口观望，场面开始有些混乱。

场景三：启动应急预案

时间：上午9:40

王医生见情况不妙，立刻掏出手机通知医院安保部门，并向护士长汇报。护士长迅速组织科室其他医护人员赶来维持秩序。

护士长（大声）：“大家先别激动，有什么问题我们慢慢解决。请其他病友和家属先回自己的病房，不要在这里围观。”

部分医护人员开始疏散周围的人群，避免事态进一步扩大。

与此同时，保安人员老张和小李接到通知后，迅速赶到302室。

老张（严肃）：“请你们冷静下来，在这里闹事是违反医院规定的。有问题可以通过合理的途径解决。”

李大爷儿子（不依不饶）：“什么合理途径，你们医院就是欺负我们老百姓，今天必须给个说法！”说着，又想动手。

小李（快速上前阻拦）：“请不要冲动，再动手我们就只能采取强制措施了。”

场景四：心理疏导与沟通

时间：上午9:45

医院的心理干预小组也接到通知赶到了现场。心理医生小赵（30岁，专业经验丰富）走上前。

小赵（温和地）：“这位先生，我能理解您现在为父亲病情着急的心情，但暴力和闹事并不能解决问题。我们大家的目标是一致的，都是希望您父亲能尽快康复。”

李大爷儿子（情绪稍微缓和）：“那你们倒是说说，这药到底有没有用，我爸都吃了这么久了。”

小赵（耐心解释）：“药物的疗效会受到多种因素的影响，每个人的身体反应也不一样。我们可以一起和医生再重新评估一下治疗方案，看看是否需要调整。”

王医生（补充）：“是的，我们可以马上安排对您父亲进行全面的检查，根据检查结果调整治疗方案，您看这样可以吗？”

李大爷（态度有所转变）：“那好吧，希望你们能认真对待，别再敷衍我们。”

场景五：全面检查与方案调整

时间：上午10:00

在安抚好病人和家属的情绪后，医护人员迅速为李大爷安排了全面的检查。检查过程中，医护人员耐心地为李大爷讲解检查的项目和目的，缓解他的紧张情绪。

检查结束后，王医生组织了科室的专家会诊，对李大爷的病情进行重新评估。

王医生（对着专家们）：“从目前的检查结果来看，李大爷的病情有一些新的变化，之前的治疗方案可能需要进行调整。大家看看有什么建议？”

专家A（思考后）：“可以适当调整药物的剂量和种类，同时增加一些辅助治疗的手段，比如康复训练。”

专家B（点头赞同）：“我也同意，另外要加强对病人的心理疏导，情绪对病情的影响也很大。”

经过讨论，专家们制定了新的治疗方案。

场景六：方案沟通与执行

时间：上午11:00

王医生拿着新的治疗方案来到李大爷的病房。

王医生（诚恳地）：“李大爷，经过专家会诊，我们为您制定了新的治疗方案。根据这次的检查结果，调整了药物的使用，同时会增加一些康复训练，相信对您的病情会有更好的效果。”

李大爷（有些疑虑）：“真的能有效果吗？不会又像之前一样吧。”

王医生（坚定）：“我们会密切关注您的病情变化，及时调整方案。而且这次的方案是多位专家共同制定的，您放心。”

李大爷儿子（询问）：“那费用方面会有变化吗？”

王医生（解释）：“费用会根据新的治疗方案有所调整，但我们会尽量控制在合理的范围内，而