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管理心理学考试复习题与案例分析

管理心理学作为现代管理学与心理学的交叉学科，其核心价值在于揭示组织情境中人的心理与行为规律，为提升管理效能提供理论支撑与实践指导。面对考试，除了夯实理论基础，更需培养运用理论分析和解决实际管理问题的能力。本文将结合学科重点，提供若干核心复习题与深度案例分析，助力考生系统梳理知识体系，提升综合解题能力。

一、核心复习题与要点解析

（一）个体心理与行为基础

1.名词解释与辨析：知觉、归因、个性、能力、情绪劳动

*要点解析：此类题目要求精准掌握基本概念的内涵与外延。例如，“归因”需明确其定义（对他人或自己行为原因的解释）、主要理论（如海德的内外因理论、凯利的三维归因理论、韦纳的成败归因理论）及其在管理中的应用（如绩效评估、激励机制设计）。“情绪劳动”则要突出其“在工作中根据组织要求对情绪进行管理和表达”的特点，以及对服务行业员工的影响。

2.简答题：试述马斯洛需求层次理论的主要内容，并评价其在现代企业管理中的适用性与局限性。

*要点解析：需完整阐述生理、安全、社交、尊重、自我实现五个层次的需求。适用性可结合薪酬福利（生理安全）、团队建设（社交）、晋升机制（尊重与自我实现）等管理实践。局限性则要指出其文化差异（如集体主义文化下社交需求可能优先）、个体差异、需求层次的动态性与交叉性，以及忽视了外在激励的作用等。

3.论述题：结合具体实例，分析期望理论（弗鲁姆）如何影响员工的工作动机，并探讨管理者应如何应用该理论提升激励效果。

*要点解析：核心公式M=V×E×I（激励力=效价×期望值×工具性）是关键。需解释各要素含义，并通过实例（如员工对晋升的渴望、对自身能力的评估、对组织承诺兑现的信任）说明三者如何共同作用于动机。管理者应用策略应围绕：设置清晰且有价值的目标（提升效价）、提供必要的资源与培训（提升期望值）、建立公平的绩效与奖励关联机制（提升工具性）。

（二）群体心理与团队管理

1.名词解释与辨析：群体规范、群体凝聚力、从众、团队效能感、冲突

*要点解析：“群体规范”不仅是行为准则，还包括其形成过程与对成员的约束/导向作用。“冲突”需区分建设性冲突与破坏性冲突，并理解其双重影响。

2.简答题：简述影响团队凝聚力的主要因素，并分析团队凝聚力与团队绩效之间的关系。

*要点解析：因素包括团队规模、目标一致性、成员相似性、互动频率、外部威胁、领导风格、奖励机制等。凝聚力与绩效的关系并非简单正相关，高凝聚力团队若目标与组织目标不一致，可能产生负面效果；需强调建立在健康基础上的高凝聚力才有助于高绩效。

3.案例分析题（片段）：某研发团队近期频繁出现成员间意见不合，甚至影响了项目进度。作为团队领导，你认为应如何区分冲突的性质，并采取哪些策略进行有效管理？

*要点解析：首先判断冲突是任务型（围绕工作内容）还是关系型（围绕人际情感）。对于建设性的任务冲突，可采用合作、协商等策略；对于破坏性的关系冲突，则需冷却、调解，甚至必要时进行人员调整。强调管理者在冲突中的角色：引导、倾听、促进沟通、聚焦共同目标。

（三）领导心理与行为

1.名词解释与辨析：领导、领导者、管理者、变革型领导、交易型领导

*要点解析：明确领导与管理的区别与联系。变革型领导与交易型领导的对比是重点，前者强调愿景激励、个性化关怀、智力激发；后者注重奖惩、契约关系。

2.简答题：简述费德勒权变领导理论的基本观点，并说明如何根据情境选择适宜的领导风格。

*要点解析：核心是“领导风格是稳定的，需根据情境匹配”。情境因素包括领导者与下属关系、任务结构、职位权力。领导风格分为任务导向和关系导向。需解释如何通过这三个维度评估情境有利性，并据此选择最有效的领导风格。

3.论述题：结合当下组织环境的变化（如数字化、年轻化），谈谈传统领导模式面临的挑战以及新型领导能力的内涵。

*要点解析：挑战可从员工期望变化（自主性、发展需求）、信息获取方式改变、组织扁平化等方面展开。新型领导能力可能包括：赋能授权、跨界沟通、数字化洞察、情绪智力、学习与适应能力、构建信任等。

（四）组织文化与变革管理

1.名词解释与辨析：组织文化、组织社会化、组织承诺、组织变革、学习型组织

*要点解析：组织文化的三个层次（物质、行为、制度、精神——不同教材表述略有差异，需以所用教材为准）及其功能。组织变革的阻力来源与克服方法。

2.简答题：简述组织文化的功能，并分析如何在组织中培育和强化积极的组织文化。

*要点解析：功能包括导向、凝聚、激励、约束、辐射等。培育方法需从领导者示范、招聘与社会化、故事与仪式、制度保障、文化传播等多方面阐述。

3.案例分析题（片段）：某传统制造企业为应对市场