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管理学必修三Unit2案例分析题及参考答案

案例分析题（共5题，总分30分）

案例一：互联网医疗行业中的战略管理（5分）

背景：某三甲医院集团近年来积极布局互联网医疗业务，通过APP提供在线问诊、慢病管理等服务，但市场占有率仅达5%，低于行业平均水平（10%）。集团面临传统医疗资源与互联网模式融合的困境，同时竞争对手推出会员制增值服务，对其形成挤压。

问题：

1.分析该医院集团在战略定位上可能存在的问题。

2.提出至少两种可行的战略调整建议。

案例二：长三角制造业企业的数字化转型困境（6分）

背景：某长三角地区机械制造企业拥有30年历史，生产效率依赖人工经验，客户投诉集中于交货延迟和产品精度不稳定。企业尝试引入MES系统，但员工抵触，系统使用率不足20%。当地政府鼓励企业参与“智能制造试点”，但企业资金有限。

问题：

1.指出该企业数字化转型失败的关键因素（至少三点）。

2.若企业决定分阶段推进数字化，请设计前期的具体实施步骤。

案例三：跨境电商平台的供应链风险管理（7分）

背景：某深圳跨境电商平台主营东南亚特色商品，2023年遭遇两次供应链中断：一是印尼港口因台风停运导致订单积压；二是某供应商因环保检查停产。平台损失达200万美元，客户投诉率飙升。

问题：

1.分析该平台在供应链管理中存在的漏洞。

2.设计一套针对性的风险缓解方案，需包含具体措施。

案例四：北京共享单车企业的商业模式创新（6分）

背景：某北京共享单车企业2022年营收同比下降40%，主要因补贴取消、竞争加剧导致用户流失。企业尝试推出“信用积分兑换服务”和“电池租赁计划”，但效果不显著。当地政府出台新规，要求企业缴纳每辆单车500元/月的运维费。

问题：

1.分析该企业商业模式的核心问题。

2.提出三种创新性的商业模式调整方案。

案例五：四川农产品电商的渠道冲突（6分）

背景：某四川农产品企业通过直播带货实现销售额增长300%，但遭遇渠道冲突：传统经销商抱怨线上挤压其利润，而直播团队因物流成本高、品控难导致退货率超15%。当地农业协会建议与企业共建产地仓。

问题：

1.分析渠道冲突产生的原因。

2.提出至少三种解决渠道冲突的策略。

参考答案及解析

案例一：互联网医疗行业中的战略管理（5分）

问题1：战略定位问题分析

-市场定位模糊：未明确差异化优势，仅模仿互联网医疗模式，未结合医院自身品牌资源（如专家团队、技术积累）。

-价值主张单一：核心服务仅限于在线问诊，未拓展高附加值服务（如远程手术指导、健康管理套餐）。

-竞争策略缺失：未针对会员制竞争制定差异化定价或服务捆绑策略。

问题2：战略调整建议

1.聚焦专科领域深耕：例如，以心血管病为突破口，推出“线上复诊+线下专科预约”服务，强化专业壁垒。

2.构建生态联盟：与药企合作提供药品配送服务，或与保险机构洽谈健康险产品，拓展收入来源。

案例二：长三角制造业企业的数字化转型困境（6分）

问题1：数字化转型失败关键因素

1.员工技能断层：缺乏数字化培训，员工习惯传统生产方式，对MES系统抵触。

2.管理层认知不足：未将数字化转型视为系统性工程，仅采购系统而非流程再造。

3.资金分配失衡：前期投入集中于硬件，忽视咨询、培训等软性资源。

问题2：分阶段实施步骤

1.诊断评估阶段（3个月）：调研生产流程痛点，确定数字化优先场景（如质量检测自动化）。

2.试点运行阶段（6个月）：选择一条产线引入MES系统，组建“数字化小组”解决操作问题。

3.推广优化阶段（12个月）：根据试点反馈调整系统，扩大覆盖范围，并开展全员培训。

案例三：跨境电商平台的供应链风险管理（7分）

问题1：供应链管理漏洞

1.供应商集中度高：过度依赖印尼单一供应商，未建立备选供应商网络。

2.物流预案缺失：未针对极端天气制定应急运输方案（如空运替代）。

3.库存管理僵化：未根据季节性需求调整安全库存水平。

问题2：风险缓解方案

1.供应商多元化：在马来西亚、越南增设备选供应商，签订长期合作协议。

2.物流保险购买：针对台风等灾害购买运输险，预估损失上限。

3.智能库存预警：利用大数据分析印尼港口历史停运数据，动态调整库存策略。

案例四：北京共享单车企业的商业模式创新（6分）

问题1：商业模式核心问题

1.成本结构失衡：运维成本高企（新规500元/月），但单车盈利能力弱。

2.用户粘性不足：未形成付费习惯，依赖补贴驱动增长。

3.竞争同质化：创新不足，仅靠价格战抢占市场。

问题2：商业模式调整方案

1.会员生态模式：推出“月卡+积分权益”计划，如积分兑换运维费折扣。

2.押金转型租赁：实行押金制改为信用分租赁，降低资金占用。

3.场景化合作：与地