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连锁企业形象识别系统主要构成内容有（）A.理念识别系统B.商品识别系统?C.服务识别系统D.视觉识别系统E.行为识别系统第30页，共84页，星期日，2025年，2月5日答案：ADE案例：一个连锁商店形象的描绘◆市场形象：认真考虑消费者问题，对顾客的服务很周到，善于宣传广告，竞争力强。◆外观形象：令人愉快的设计，传统文化浓厚，形象标识鲜明突出。◆商品形象：商品时尚，质地优良，有丰富的选择，价格适中，对新产品开发很热心。◆经营者形象：经营者很优秀，有魅力，对事业非常投入。◆企业风气形象：具有健康清洁的形象，创造良好的风气，员工和蔼可亲有礼貌。◆企业个性：积极进取，富有现代感，是中产家庭喜欢消费的场所。◆综合形象：一流的企业，经营规范，值得信赖。第31页，共84页，星期日，2025年，2月5日2．品牌形象的价值连锁企业的品牌形象有强势品牌形象和弱势品牌形象之分。一个具有强势品牌形象具有如下价值：◆强势品牌形象的连锁企业可以向顾客传达清晰的价值感。◆强势品牌形象的连锁企业可以向员工传达清晰的价值感。◆强势品牌形象的连锁企业可以向整个社会传达清晰的价值感。第32页，共84页，星期日，2025年，2月5日可以增加社会大众对企业的好感，有助于企业吸引优秀的人才；也会增强金融机构、股民对企业的信心，有利于企业筹集资金；尤其是有利于开展特许连锁经营，增强加盟者的信心；同时，它还有利于加强企业与供应商的谈判能力，也更易于增加新的产品或向新领域延伸。第33页，共84页，星期日，2025年，2月5日3．2．2连锁品牌形象设计1．形象诊断2．确定商店形象主题3．设计商店形象的视觉识别系统4．设计商店形象的行为识别系统5．编制管理营运手册第34页，共84页，星期日，2025年，2月5日在视觉识别系统设计上，首先，企业要将形象概念具体化为标准字、标准色和商标等标志，并寻找市场上“共鸣”效应。其次，企业要将标准字、标准色和商标等基本要素延伸到商店的所有消费者能看到的地方。最后，商店设计的任何方面都要体现商店形象的诉求，让顾客能够清晰地体会出来。第35页，共84页，星期日，2025年，2月5日案例3-2：“真功夫”的品牌形象设计问题：“真功夫”品牌形象的转换为公司带来了什么影响？第36页，共84页，星期日，2025年，2月5日回答：“真功夫”品牌形象由原先的“双种子”转换而来，这种转换给企业经营带来的巨大影响。一是塑造了一个非常正面积极的品牌形象，让消费者感受到“真功夫”在产品和服务上都会“全情投入，用足功夫”；二是很好地诠释了其“营养还是蒸的好”的经营定位，在消费者心目中树立了一个鲜明的企业形象，同时也帮助“真功夫”迅速占领了市场。第37页，共84页，星期日，2025年，2月5日在行为识别系统上，必须从每一个工作岗位的执行标准开始设计，从后台的日常工作一直到前台的服务工作，都要围绕连锁企业理念体系和形象主题，进行规范化管理。通过企业严格的培训使员工按标准操作，尽量向社会公众展示企业活动行为准则和经营理念。同时，企业也有必要积极开展各种公益性活动，以塑造商店良好形象。第38页，共84页，星期日，2025年，2月5日案例3-3：7-11便利店公司的执行标准问题：7-11便利店设计严格的清洁作业标准是为了实现什么目的？第39页，共84页，星期日，2025年，2月5日回答：7-11便利店设计严格的清洁作业标准只是其经营管理众多标准中的一个组成部分，其目的是为了塑造商店的核心理念——“清洁”，这是商店形象行为识别系统的一项重要工作，有利于统一各地门店的作业规范，达到一致的形象效果。第40页，共84页，星期日，2025年，2月5日3．2．3品牌形象战略实施1．旗舰店的建设2．品牌形象战略推广包括内部推广与外部推广3．品牌形象战略监控为了保证品牌形象战略的实施，许多连锁企业设置了督导制度和考核制度，有助于品牌形象战略的实施。第41页，共84页，星期日，2025年，2月5日3．3连锁企业营销战略3．3．1产品战略3．3．2价格战略第42页，共84页，星期日，2025年，2月5日3．3．1产品战略1．产品价值设计2．产品组合规划3．自有品牌开发第43页，共84页，星期日，2025年，2月5日1．产品价值设计现代营销理论提出了整体产品概念，认为产品分为五个层次：核心产品、形式产品、期望产品