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2025年《IT系统运维管理》知识考试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.IT系统运维管理中，以下哪项属于主动式运维手段？（）

A.系统崩溃后进行故障排查

B.定期进行系统更新和补丁安装

C.用户报告系统无法登录时进行处理

D.数据丢失后进行数据恢复

答案：B

解析：主动式运维是指通过预防性措施和定期维护来避免故障的发生，而不是在故障发生后进行处理。定期进行系统更新和补丁安装是一种典型的主动式运维手段，可以提前修复已知漏洞和问题，从而减少系统故障的风险。其他选项都属于被动式运维，即对已经发生的故障进行处理。

2.在IT系统运维管理中，哪个流程主要负责对系统进行日常监控和性能分析？（）

A.变更管理

B.事件管理

C.问题管理

D.配置管理

答案：B

解析：事件管理流程主要负责对系统中发生的各种事件进行监控、记录、分类和优先级排序，并及时处理，以恢复系统的正常运行。日常监控和性能分析是事件管理的重要组成部分，通过对系统进行实时监控，可以及时发现潜在问题，防止故障的发生。变更管理主要负责对系统进行变更的申请、评估、批准和实施；问题管理主要负责对系统中反复出现的故障进行调查和分析，找出根本原因并制定解决方案；配置管理主要负责对系统中所有配置项进行管理，确保配置项的准确性和完整性。

3.IT系统运维管理中，哪个文档记录了系统中所有硬件和软件的详细信息？（）

A.服务水平协议

B.运维手册

C.配置清单

D.事件报告

答案：C

解析：配置清单是记录系统中所有硬件和软件详细信息的文档，包括设备型号、序列号、软件版本、授权信息等。这些信息对于系统的维护、故障排除和资产管理至关重要。服务水平协议（SLA）是服务提供商和客户之间关于服务质量和责任的法律文件；运维手册是指导运维人员进行日常操作的详细文档；事件报告是记录系统中发生的事件的详细信息，包括事件发生时间、处理过程和结果等。

4.在IT系统运维管理中，哪个流程主要负责对系统中反复出现的故障进行调查和分析？（）

A.变更管理

B.事件管理

C.问题管理

D.配置管理

答案：C

解析：问题管理流程主要负责对系统中反复出现的故障进行调查和分析，找出故障的根本原因，并制定长期解决方案，以防止类似故障再次发生。变更管理主要负责对系统进行变更的申请、评估、批准和实施；事件管理主要负责对系统中发生的各种事件进行监控、记录、分类和优先级排序，并及时处理，以恢复系统的正常运行；配置管理主要负责对系统中所有配置项进行管理，确保配置项的准确性和完整性。

5.IT系统运维管理中，哪个工具通常用于自动化执行重复性任务，如备份数据和监控系统状态？（）

A.监控工具

B.自动化工具

C.问题管理工具

D.配置管理数据库

答案：B

解析：自动化工具通常用于自动化执行重复性任务，如备份数据、监控系统状态、应用补丁和执行脚本等，以提高运维效率并减少人为错误。监控工具主要用于实时监控系统的性能和状态，及时发现潜在问题；问题管理工具主要用于记录和分析系统中反复出现的故障；配置管理数据库（CMDB）是存储系统中所有配置项信息的数据库。

6.在IT系统运维管理中，哪个文档定义了服务提供商和客户之间的服务质量和责任？（）

A.运维手册

B.服务水平协议

C.配置清单

D.事件报告

答案：B

解析：服务水平协议（SLA）是服务提供商和客户之间关于服务质量和责任的法律文件，它规定了服务的可用性、性能、响应时间和解决时间等指标，以及双方的权利和义务。运维手册是指导运维人员进行日常操作的详细文档；配置清单是记录系统中所有硬件和软件详细信息的文档；事件报告是记录系统中发生的事件的详细信息，包括事件发生时间、处理过程和结果等。

7.IT系统运维管理中，哪个流程主要负责对系统进行变更的申请、评估、批准和实施？（）

A.变更管理

B.事件管理

C.问题管理

D.配置管理

答案：A

解析：变更管理流程主要负责对系统进行变更的申请、评估、批准和实施，以控制变更的风险并确保变更的顺利进行。变更管理包括对变更的请求进行评估，确定变更的优先级，制定变更计划，实施变更，并监控变更的效果。事件管理主要负责对系统中发生的各种事件进行监控、记录、分类和优先级排序，并及时处理，以恢复系统的正常运行；问题管理主要负责对系统中反复出现的故障进行调查和分析，找出故障的根本原因，并制定长期解决方案，以防止类似故障再次发生；配置管理主要负责对系统中所有配置项进行管理，确保配置项的准确性和完整性。

8.在IT系统运维管理中，哪个文档记录了系统中发生的事件的详细信息？（）

A.运维手册

B.服务水平协议

C.配