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四川省《住宅物业服务等级划分》地方标准

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.根据《住宅物业服务等级划分》地方标准，一级物业服务的绿化维护频率应该是多久一次？()

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.每年一次

2.物业服务中，客户服务中心应24小时开放的说法，符合哪个等级的服务标准？()

A.一级服务

B.二级服务

C.三级服务

D.四级服务

3.在物业服务中，若业主报修问题，二级服务标准内处理时间为多少？()

A.4小时内

B.8小时内

C.12小时内

D.24小时内

4.物业服务中，二级服务标准对电梯维修的响应时间要求是多久内？()

A.30分钟内

B.1小时内

C.2小时内

D.4小时内

5.根据《住宅物业服务等级划分》地方标准，以下哪项不属于一级物业服务的服务内容？()

A.室内公共区域清洁

B.绿化养护

C.24小时监控

D.每日两次垃圾清运

6.物业服务中，若业主提出投诉，三级服务标准内处理时间是多少？()

A.3个工作日内

B.5个工作日内

C.7个工作日内

D.10个工作日内

7.根据《住宅物业服务等级划分》地方标准，二级服务对小区内公共照明设施的维修响应时间要求是多久内？()

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.96小时内

8.一级物业服务中，要求每栋住宅楼的楼道清洁频率是多少？()

A.每日一次

B.每周一次

C.每月一次

D.每季度一次

9.物业服务中，若发生紧急事件，四级服务标准内处理时间是多少？()

A.2小时内

B.4小时内

C.6小时内

D.8小时内

10.根据《住宅物业服务等级划分》地方标准，以下哪项不属于三级物业服务的基本要求？()

A.24小时安保服务

B.公共区域清洁服务

C.定期组织业主活动

D.定期检查消防设施

二、多选题(共5题)

11.根据《住宅物业服务等级划分》地方标准，一级物业服务应包括哪些服务内容？()

A.24小时安保服务

B.公共区域清洁服务

C.定期组织业主活动

D.24小时客户服务中心

E.绿化养护

12.物业服务中，以下哪些属于二级服务标准的要求？()

A.业主报修问题8小时内响应

B.电梯维修2小时内响应

C.定期检查消防设施

D.公共区域24小时照明

E.业主投诉3个工作日内处理

13.物业服务中，三级服务标准对以下哪些方面有要求？()

A.24小时安保服务

B.公共区域清洁服务

C.定期组织业主活动

D.业主投诉5个工作日内处理

E.每日垃圾清运

14.以下哪些服务属于四级物业服务的内容？()

A.24小时安保服务

B.公共区域清洁服务

C.业主活动组织

D.业主投诉处理

E.24小时客服热线

15.根据《住宅物业服务等级划分》地方标准，以下哪些是物业服务中必须提供的服务？()

A.安全防范服务

B.公共区域清洁服务

C.绿化养护服务

D.客户服务

E.电梯维修服务

三、填空题(共5题)

16.根据《住宅物业服务等级划分》地方标准，一级物业服务要求绿化维护频率为每月至少__次。

17.物业服务中，若业主报修问题，二级服务标准内处理时间要求为__小时内。

18.根据《住宅物业服务等级划分》地方标准，一级物业服务要求客户服务中心24小时开放，提供__服务。

19.物业服务中，若发生紧急事件，四级服务标准内处理时间要求为__小时内。

20.根据《住宅物业服务等级划分》地方标准，二级物业服务对电梯维修的响应时间要求为__小时内。

四、判断题(共5题)

21.根据《住宅物业服务等级划分》地方标准，一级物业服务要求24小时监控公共区域。()

A.正确B.错误

22.物业服务中，业主投诉的处理时间在所有服务等级中都是一样的。()

A.正确B.错误

23.根据《住宅物业服务等级划分》地方标准，二级物业服务要求每月至少进行一次公共区域清洁。()

A.正确B.错误

24.物业服务中，绿化养护的频率在所有服务等级中都是相同的。()

A.正确B.错误

25.根据《住宅物业服务等级划分》地方标准，四级物业服务要求提供24小时客服热线。()

A.正确B.错误