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2025年超星尔雅学习通《应急管理与危机公关处理》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.应急管理中，哪个环节是连接预防与响应的关键？（）

A.监测预警

B.应急准备

C.信息发布

D.后期恢复

答案：A

解析：监测预警是及时发现风险、发布预警信息，为预防措施提供依据，同时也是响应行动的前置环节，能够为后续的应急响应提供时间准备和决策支持，因此是连接预防与响应的关键环节。

2.危机公关的首要目标是？（）

A.将负面影响降到最低

B.证明企业没有责任

C.尽快恢复生产经营

D.获得媒体同情

答案：A

解析：危机公关的核心在于处理危机事件，其首要目标是控制事态发展，将负面影响对组织声誉和利益造成的损失降到最低。其他目标如证明无责、恢复生产和获得同情都是在降低负面影响基础上的进一步行动。

3.在危机沟通中，三T原则不包括以下哪一项？（）

A.认真负责

B.以我为中心

C.主动传播

D.快速响应

答案：B

解析：三T原则包括：1）以我为中心（TellYourOwnStory）；2）主动传播（TellItFast）；3）统一口径（TellItBriefly）。选项A认真负责是危机沟通应具备的态度，但不是三T原则的具体内容。

4.以下哪种情况不适合启动应急响应预案？（）

A.重大事故发生时

B.轻微事件发生时

C.风险评估显示高威胁时

D.指挥部决定启动时

答案：B

解析：应急响应预案是为应对重大突发事件而制定的，适用于重大事故发生、风险评估显示高威胁或指挥部决定启动的情况。对于轻微事件，通常通过常规管理渠道处理，不需要启动应急响应预案。

5.危机管理中，谁是你的公众是指？（）

A.组织内部的员工

B.组织外部的利益相关者

C.政府监管部门

D.媒体记者

答案：B

解析：在危机管理中，谁是你的公众是指组织需要沟通和影响的内外部利益相关者群体，包括员工、客户、投资者、社区居民、政府等，而不仅仅是媒体记者或特定部门。

6.构建应急管理体系的基础是？（）

A.应急资源整合

B.风险评估

C.应急演练

D.响应预案编制

答案：B

解析：风险评估是应急管理体系建设的基础，通过系统识别和分析潜在风险及其影响，为制定预防措施、准备资源和编制预案提供依据。没有风险评估，应急管理工作将缺乏针对性和科学性。

7.危机公关中，保持沉默策略适用于哪种情况？（）

A.事故原因尚未查明时

B.组织有重大过失时

C.事件影响极其微小时

D.需要转移公众注意力时

答案：A

解析：当事故原因尚未查明时，组织保持沉默可以避免不实信息传播和过早承担责任，为调查和了解情况争取时间。这种策略适用于需要谨慎处理的情况，而不适用于有明显过失或需要主动澄清的情况。

8.应急演练的主要目的是？（）

A.测试预案的可行性

B.训练应急队伍技能

C.节省应急预算

D.展示组织形象

答案：A

解析：应急演练的主要目的是检验和评估应急预案的可行性、协调性，发现存在的问题并改进，同时提高应急队伍的协同作战能力和实战经验。虽然也能训练技能和展示形象，但根本目的在于测试和改进预案。

9.危机传播中，沉默的螺旋理论说明？（）

A.公众倾向于在多数人同意时发表意见

B.媒体对舆论有决定性影响

C.负面信息传播速度更快

D.政府应压制不同意见

答案：A

解析：沉默的螺旋理论指出，公众在表达意见时会感知到社会舆论的氛围，当认为自己的观点与多数人一致时会更倾向于发表，反之则倾向于沉默。这解释了为什么某些意见会显得特别强烈或被忽视。

10.应急管理中，全周期管理不包括以下哪个阶段？（）

A.预防与准备

B.监测与预警

C.响应与处置

D.法律与伦理

答案：D

解析：应急管理全周期管理包括预防与准备、监测与预警、响应与处置、恢复与重建四个主要阶段。法律与伦理虽然贯穿始终，但不是独立的阶段划分，而是指导应急管理全过程的原则要求。

11.事故信息发布的第一原则是？（）

A.快速发布

B.全面发布

C.真实发布

D.有选择性发布

答案：C

解析：危机公关中信息发布的关键在于真实性。首先必须保证发布信息的真实性，避免发布虚假或误导性信息，这是建立公信力的基础。虽然快速、全面、有选择性发布也很重要，但真实是前提和底线，违背了真实原则的其他策略都可能适得其反。

12.构成危机公关核心要素的是？（）

A.法律团队介入

B.媒体发布会

C.情感沟通

D.负责人致歉

答案：C

解析：危机公关的核心在于处理危机事件中的人际关系和情感影响。有效的情感沟通能够安抚利益相关者情绪，传递组织关怀，化解敌意，重建