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商场疫情防控应急预案

一、总则

（一）编制目的

为有效预防和积极应对商场内可能出现的新冠肺炎疫情，最大限度地降低疫情对顾客、员工身体健康与生命安全造成的危害，保障商场正常运营秩序，维护社会稳定，特制定本预案。

（二）编制依据

依据国家及地方关于新冠肺炎疫情防控的最新法律法规、政策文件及技术指南，结合本商场实际情况进行编制。

（三）适用范围

本预案适用于本商场（包括场内所有商户、员工及进入商场的顾客）在新冠肺炎疫情防控期间的各项应对工作。

（四）工作原则

1.预防为主，常备不懈：坚持预防与应急相结合，常态防控与应急处置并重，做好各项准备工作。

2.统一领导，分级负责：建立健全商场疫情防控指挥体系，明确各部门、各岗位职责，层层落实责任。

3.快速反应，果断处置：一旦发现疫情相关情况，立即启动应急响应，迅速采取有效措施，防止事态扩大。

4.科学防控，精准施策：依据疫情发展形势和防控要求，科学制定防控措施，精准落实到各个环节。

二、组织机构与职责

（一）疫情防控领导小组

成立商场疫情防控领导小组，由商场主要负责人任组长，分管负责人任副组长，各部门负责人为成员。领导小组全面负责疫情防控工作的组织领导、统筹协调和重大事项决策。

（二）下设工作组及职责

1.综合协调组：负责疫情防控日常工作的组织协调、文件流转、信息汇总上报、会议组织及与上级部门的沟通联络。

2.宣传引导组：负责疫情防控知识的宣传普及，商场内防控措施的公告发布，舆情监测与引导，以及员工和顾客的健康教育。

3.防控执行组：负责商场公共区域及重点部位的清洁消毒、通风换气；员工健康监测与管理；顾客体温检测、健康码查验及异常情况初步处置；商户疫情防控工作的监督与指导。

4.应急处置组：负责疫情突发事件的应急响应、现场指挥、人员疏散、隔离管控、配合疾控部门开展流行病学调查和密切接触者追踪等工作。

5.后勤保障组：负责疫情防控物资（口罩、消毒液、测温仪等）的采购、储备、管理和发放；保障应急处置期间的物资供应和生活服务。

三、预防与准备

（一）物资储备

后勤保障组应根据商场规模和人员数量，提前储备充足的疫情防控物资，包括但不限于：

*个人防护用品：医用外科口罩、医用防护口罩（N95/KN95）、一次性手套、防护服、护目镜/防护面屏等。

*消毒用品：含氯消毒剂、75%酒精、消毒湿巾、紫外线消毒灯等。

*检测用品：红外测温仪、水银体温计等。

*其他：洗手液、免洗手消毒剂、废弃口罩专用垃圾桶等。

物资储备应有专人管理，建立台账，定期检查，确保物资在有效期内且数量充足。

（二）人员培训

定期组织全体员工进行疫情防控知识和技能培训，内容包括：

*新冠肺炎的基本知识、传播途径及预防措施。

*个人防护用品的正确佩戴和使用方法。

*清洁消毒的规范操作流程。

*疫情突发事件的报告程序和应急处置基本技能。

*顾客引导、解释和沟通技巧。

（三）场所准备与管理

1.清洁消毒：制定并落实日常清洁消毒制度。对商场入口、扶手、电梯按键、公共卫生间、收银台、购物车/篮等高频接触部位增加消毒频次。明确消毒责任人、消毒方法、消毒时间，并做好记录。

2.通风换气：保持商场内空气流通，每日营业前和结束后应进行不少于半小时的全面通风。营业期间，空调系统应按规范运行，确保新风量。

3.设置防控区域：在商场入口处设置体温检测区和健康码查验区；根据需要设置临时隔离观察点，用于安置体温异常或有可疑症状人员。隔离观察点应相对独立，配备必要的防护用品和消毒设施。

4.标识引导：在商场入口、主要通道、电梯口、卫生间等区域张贴醒目的疫情防控提示标识，如佩戴口罩、保持社交距离、勤洗手等。

（四）监测预警

1.员工健康监测：建立员工健康档案，每日上岗前对员工进行体温检测和健康状况询问，发现异常立即暂停其工作并按规定处理。要求员工做好个人健康申报，有中高风险地区旅居史或与确诊病例、疑似病例接触史的，应及时报告并按要求落实隔离观察措施。

2.顾客健康监测：在商场入口处安排专人对进入商场的顾客进行体温检测和健康码、行程码查验。对体温异常（≥37.3℃）或健康码为黄码、红码的顾客，应婉拒其进入，并引导至临时隔离观察点，同时按照相关规定报告和处置。

3.信息报告：建立疫情信息报告制度，发现疑似病例、密切接触者或其他疫情相关情况，应立即向疫情防控领导小组报告，并按规定向属地疾控部门和行业主管部门报告。

四、应急响应与处置

（一）分级响应

根据疫情发生的规模、危害程度和影响范围，将应急响应分为以下级别：

1.一般情况：商场内发现个别员工或顾客出现体温异常，但无其他疑似症状，或健康码为黄码。

2.较重情况：商场内发现员工或顾客出现新冠肺炎疑似