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前台主管工作流程

作业指导书审核制作

流程名称前台主管工作流程代号SHQT009

文件编制单位售后前台日期2017‑10‑17

作业编号作业名称作业说明及操作要点辅助表单及资料

①每天早会打考勤检/查1.每天早上8:28分前台主管召集前台《售后前台2017年*月份出勤表》

仪容仪表全体人员点名填写《售后前台2017》《每日仪容仪表检查表》

年*月份出勤表》打考勤表，检查所

有人员的仪容仪表填写《每日仪容仪

表检查表》，布置当天的重要事项，

回顾昨天重要事项等工作安排。

②每天检查售后前台5S1.前台主管上班时间每隔一小时巡检《桂林顺景售后接待大厅5S清洁检查

管理前台和客休室的5S，检查《桂林顺景表》

售后接待大厅5S清洁检查表》和《桂《桂林顺景顾客休息室5S清洁检查

林顺景顾客休息室5S清洁检查表表》

并签字。

2.前台主管上班时间每隔一小时巡检

前台客户接待情况，如当时客流量

大，前台主管帮SA客户停车，

开车进车间，给客户报增项单，交车

送客户离店等前台相关工作。

③3每天登录DSS查看1.前台主管每天登录一次厂家DSS系统《特约店员工培训记录单》

/统，查看相关，前台主管的《特约店培训总结评估表》

培训课题，按时完成相关培训。

2.每月底厂家会在DSS系统下发下月前

台服务培训课题，前台主管及时

并每周一培训前台SA，填写《特约

店员工培训记录单》、《特约店培训总

结评估表》每周四按厂家要求上报当

周培训课题和总结。

④4每天下班统计各类1.每天下班前台主管统计SA《预约统计《SA预约车考核》

报表表》《保养套餐统计表》下月1号发《SA保养套餐统计表》

给售后经理、信息员休息日前台主管《桂林顺景(售后)日报表》

帮助信息员使用OA制作《售后产值报表》

系统发给助理莫静(收)

⑤5每天下班前安排第1.前台主管每天下午17点左右接收客《预约计划表》

二天预约