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保安服务管理制度

一、人员招聘与培训制度

（一）人员招聘

1.招聘标准

-年龄要求：保安人员年龄应在18-50周岁之间，此年龄段人员身体机能和精神状态相对较好，能够适应保安工作的强度和要求。年轻人员体力充沛，反应敏捷；年龄稍长的人员则具有更丰富的生活经验和社会阅历。

-身体素质：身体健康，无传染性疾病、精神疾病等影响工作的病症。需通过严格的体检，包括心肺功能、视力、听力、肢体协调性等方面的检查。男性身高一般不低于1.70米，女性身高不低于1.60米，以保证在执行任务时有足够的威慑力和应对能力。

-品德要求：品行端正，无违法犯罪记录。通过查询公安系统记录、背景调查等方式进行核实。具备良好的道德品质和职业操守，诚实守信，有责任心和正义感。

-文化程度：初中及以上文化程度，具备基本的读写能力和理解能力，能够读懂安全规章制度、填写各类表格和报告等。

2.招聘流程

-发布招聘信息：通过多种渠道发布招聘信息，如招聘网站、人才市场、社区公告、保安服务公司官网等。明确招聘岗位、人数、要求、待遇等信息。

-报名与筛选：收集应聘者的简历和相关资料，进行初步筛选。查看应聘者的年龄、学历、工作经验等是否符合要求，淘汰不符合基本条件的人员。

-面试：组织面试，由人力资源部门和保安部门负责人共同参与。面试内容包括了解应聘者的工作动机、职业规划、应对突发事件的能力等。通过提问、情景模拟等方式进行考察。

-体检与背景调查：对应聘者进行全面的体检，确保身体健康。同时，开展背景调查，核实其无违法犯罪记录和不良信用记录。

-录用：根据面试、体检和背景调查结果，确定录用人员。与录用人员签订劳动合同，明确双方的权利和义务。

（二）人员培训

1.入职培训

-法律法规培训：组织新入职保安学习《中华人民共和国治安管理处罚法》《保安服务管理条例》等相关法律法规，让他们了解保安工作的法律依据和行为规范，明确自己的权利和义务，避免在工作中出现违法行为。

-职业道德培训：通过案例分析、讲座等形式，培养保安人员的职业道德意识。强调忠诚、敬业、公正、廉洁等职业道德规范，使他们树立正确的价值观和职业态度。

-公司规章制度培训：详细介绍公司的各项规章制度，包括考勤制度、值班制度、奖惩制度等。让保安人员熟悉公司的管理要求，确保工作的规范化和标准化。

-业务技能培训：进行基本的保安业务技能培训，如队列训练、安保器械使用、巡逻技巧等。通过实际操作和模拟演练，让保安人员掌握必要的技能，提高应对突发事件的能力。

2.定期培训

-业务知识更新培训：定期组织保安人员学习最新的安保知识和技术，如新型安保设备的使用、安全防范技术的发展等。邀请行业专家进行讲座或培训，拓宽保安人员的知识面。

-应急处置培训：针对可能出现的突发事件，如火灾、盗窃、暴力袭击等，进行应急处置培训。制定详细的应急预案，组织模拟演练，让保安人员熟悉应急处置流程，提高协同作战能力。

-沟通技巧培训：加强保安人员的沟通技巧培训，提高他们与客户、业主和其他人员的沟通能力。通过角色扮演、案例分析等方式，让保安人员学会有效的沟通方法，避免因沟通不畅引发矛盾和冲突。

二、值班与巡逻制度

（一）值班制度

1.值班安排

-根据保安人员数量和工作需求，合理安排值班班次。一般分为早班、中班、夜班，每班工作时间为8小时。确保每个班次都有足够的人员值班，以保证工作的正常开展。

-制定值班表，提前公布，让保安人员清楚自己的值班时间和职责。值班表应包括值班人员姓名、岗位、时间等信息。

2.值班职责

-出入口值班职责：负责对出入人员和车辆进行严格的检查和登记。查验人员的有效证件，核实身份；检查车辆的行驶证、驾驶证等相关证件，登记车辆的型号、车牌号、出入时间等信息。禁止无关人员和车辆进入，确保出入口的安全。

-监控室值班职责：密切关注监控设备的运行情况，实时监控各区域的安全状况。发现异常情况及时记录，并采取相应的措施。定期对监控设备进行检查和维护，确保设备正常运行。

-室内值班职责：负责室内的安全保卫工作，维护室内秩序。接听电话，及时传达信息。对来访人员进行接待和登记，引导其办理相关事务。

3.值班纪律

-严格遵守值班时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，必须提前办理请假手续，经批准后方可离岗。

-值班期间必须坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。严禁在值班期间玩手机、睡觉、聊天等与工作无关的行为。

-保持通讯畅通，确保能够及时接收和传达信息。如遇紧急情况，应立即向上级报告，并采取相应