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2025年《电子商务知识》知识考试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.电子商务平台在处理消费者投诉时，首要步骤是（）

A.立即下架相关商品

B.调查核实投诉内容

C.公开消费者个人信息

D.与消费者直接争吵

答案：B

解析：处理消费者投诉应遵循公平公正的原则，首先要进行充分调查，核实投诉内容的真实性和有效性。只有掌握了确凿证据，才能采取进一步措施，如联系商家协商、调解或采取其他处理方式。立即下架商品、泄露个人信息或与消费者争吵都是不恰当的行为，可能侵犯商家权益或违反相关法律法规。

2.下列哪项不属于电子商务平台的基本功能？（）

A.商品展示

B.在线支付

C.物流配送

D.政策制定

答案：D

解析：电子商务平台的主要功能是为商家和消费者提供交易服务，包括商品展示、在线支付、订单管理、客户服务、物流配送等。政策制定通常是政府和相关机构的责任，不属于电子商务平台的基本功能范畴。

3.在电子商务活动中，商家发布商品信息时，必须确保（）

A.信息全面详细

B.价格最低

C.描述与实际一致

D.使用夸张广告

答案：C

解析：商家发布商品信息必须真实、准确，确保描述与实际商品一致，不得进行虚假或误导性宣传。信息全面详细是好的做法，但不是必须的。价格低廉是吸引消费者的手段之一，但不是发布信息的必须要求。使用夸张广告可能违反相关法律法规，造成不良影响。

4.电子商务中的“Cookie”技术主要用于（）

A.加密用户密码

B.记录用户偏好

C.防火墙设置

D.视频流传输

答案：B

解析：Cookie是一种小型文本文件，主要功能是记录用户在网站上的行为和偏好，以便网站在用户再次访问时提供个性化服务。加密用户密码、防火墙设置和视频流传输都与Cookie技术无关。

5.在线支付过程中，为了保证交易安全，应采用（）

A.一次性密码

B.公开密钥

C.简单密码

D.生物识别

答案：A

解析：一次性密码（OTP）是一种动态密码，每次使用后即作废，可以有效防止密码被窃取和重用，保障在线支付安全。公开密钥、简单密码和生物识别都有一定的安全隐患，不能完全保证交易安全。

6.电子商务活动中，商家与消费者之间的权利义务关系主要由（）

A.商家制定

B.消费者协会

C.标准规定

D.合同约定

答案：D

解析：电子商务活动中，商家与消费者之间的权利义务关系主要由双方签订的合同约定，包括商品质量、售后服务、支付方式、运输方式等。商家制定的单方面规定可能侵犯消费者权益，消费者协会主要负责调解纠纷，标准规定是行业规范，不具有法律约束力。

7.关于电子商务物流配送，下列说法正确的是（）

A.所有商品都必须当日送达

B.物流成本由商家完全承担

C.配送时间与商品类型有关

D.配送人员可以随意放置商品

答案：C

解析：电子商务物流配送的时效性和成本取决于多种因素，包括商品类型、配送距离、配送方式等。并非所有商品都必须当日送达，物流成本通常由商家和消费者协商确定，配送人员应按照规定将商品送达指定地点，并确保商品安全。

8.在电子商务活动中，商家处理退换货请求时，应遵循（）

A.拒绝所有退换货

B.只退不换

C.客户要求为准

D.合同约定

答案：D

解析：商家处理退换货请求时应遵循合同约定，即双方在交易前协商确定的退换货条件和流程。拒绝所有退换货、只退不换或完全以客户要求为准都是不恰当的做法，可能违反相关法律法规或侵犯消费者权益。

9.电子商务平台对商家进行信用评价时，主要依据是（）

A.商家规模

B.销售金额

C.用户评价

D.政府补贴

答案：C

解析：电子商务平台对商家的信用评价主要依据用户评价，包括商品质量、服务态度、物流速度等方面。商家规模、销售金额、政府补贴等都不是信用评价的主要依据。

10.关于电子商务法律适用，下列说法正确的是（）

A.只适用消费者所在地的法律

B.只适用商家所在地的法律

C.以交易完成地为基准

D.由双方协商决定

答案：C

解析：电子商务法律适用通常以交易完成地为基准，即根据双方完成交易行为时的所在地来确定适用的法律。消费者所在地、商家所在地或双方协商决定都不是确定法律适用的唯一标准。

11.电子商务平台在处理消费者投诉时，首要步骤是（）

A.立即下架相关商品

B.调查核实投诉内容

C.公开消费者个人信息

D.与消费者直接争吵

答案：B

解析：处理消费者投诉应遵循公平公正的原则，首先要进行充分调查，核实投诉内容的真实性和有效性。只有掌握了确凿证据，才能采取进一步措施，如联系商家协商、调解或采取其他处理方式。立即下架商品、泄露个人信息或与消费者争吵都是