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公司公共游览场所服务员安全操作规程

文件名称：公司公共游览场所服务员安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司所有公共游览场所的服务员，包括但不限于观光区、休息区、洗手间等。规程旨在确保服务员在提供服务过程中的人身安全和场所秩序，保障游客的生命财产安全。服务员应严格遵守本规程，提高安全意识，确保游览场所安全、有序、整洁。

二、操作前的准备

1.防护用具的使用

a.服务员上岗前应穿戴符合要求的制服，并佩戴工作牌。

b.根据工作需要，服务员应正确使用个人防护用品，如安全帽、手套、耳塞、眼镜等。佩戴时确保其完好无损，且贴合身体。

c.服务员应熟悉各类防护用具的使用方法和保养，定期检查并维护，确保其在有效期内使用。

2.设备启机前的检查

a.在启动任何游览场所的设备（如观光车、电梯等）前，服务员应检查设备外观是否完好，无损坏。

b.对设备的电气系统进行检查，确保无裸露电线、接地良好。

c.检查设备运行指示灯是否正常，确认设备处于待机状态。

d.在启动设备前，服务员应熟悉操作流程，并按照规定程序操作。

3.作业区域的准备

a.服务员到达作业区域后，应检查地面是否平整，无障碍物。

b.观光区域应保持清洁，无积水、杂物，确保游客行走安全。

c.检查游览路线上的指示牌、警示标志等是否清晰可见，如有损坏应及时更换。

d.洗手间等公共区域应保持卫生，确保设施完好，提供必要的卫生用品。

e.根据天气变化，服务员应做好相应准备，如雨天备好防滑垫，晴天准备遮阳伞等。

4.人员安排

a.服务员应根据游客数量和游览区域的大小，合理安排工作人员，确保游客游览体验。

b.服务员之间应保持良好的沟通，及时传递游客需求，共同保障游览场所的安全。

c.对于特殊人群，如老人、儿童、残疾人等，服务员应提供针对性的帮助和照顾。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行步骤流程

a.观光车操作：

1.检查车辆外观及运行状态，确认安全。

2.启动车辆，预热发动机。

3.按照游览路线图规划行驶路线，保持匀速行驶。

4.遇到游客上下车时，缓慢减速，确保安全。

5.游览过程中，注意观察游客状态，确保游客安全。

6.到达终点站后，关闭发动机，整理车辆。

b.电梯操作：

1.检查电梯外观及运行状态，确认安全。

2.启动电梯，预热控制系统。

3.按照楼层指示操作电梯，确保准确到达指定楼层。

4.注意观察电梯内游客状态，确保游客安全。

5.到达目标楼层后，关闭电梯，整理现场。

2.特殊工序的操作规范

a.洗手间清洁：

1.检查洗手间设施，确保正常运行。

2.使用清洁剂和消毒液对洗手台、马桶、地面等进行清洁。

3.清洁过程中，注意个人防护，防止交叉感染。

4.清洁完毕后，检查洗手间环境，确保卫生。

b.消防安全检查：

1.检查消防设施，如灭火器、消防栓等是否完好。

2.检查消防通道是否畅通，无障碍物。

3.检查烟雾报警器、自动喷水灭火系统等是否正常工作。

4.定期进行消防安全演练，提高员工消防安全意识。

3.异常工况的处理方法

a.观光车故障：

1.确认故障类型，如发动机故障、电路故障等。

2.按照操作手册进行初步判断和处理。

3.如无法自行处理，及时联系维修人员。

4.在故障排除前，确保游客安全，必要时安排其他交通工具。

b.电梯故障：

1.确认故障类型，如停电、门卡住等。

2.按照操作手册进行初步判断和处理。

3.如无法自行处理，立即通知物业管理部门或电梯维修人员。

4.在故障排除前，引导游客使用其他电梯或楼梯。

c.游客意外伤害：

1.立即采取措施，确保游客安全。

2.对受伤游客进行初步救治，如止血、包扎等。

3.立即通知管理人员，并拨打急救电话。

4.保护现场，协助调查原因，防止类似事件再次发生。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常工况参数

a.观光车：

-发动机运行平稳，噪音在规定范围内。

-速度稳定，无突然加速或减速现象。

-水压和气压稳定，符合工作要求。

-制动系统灵敏，无异常磨损。

b.电梯：

-电梯运行平稳，速度均匀。

-门机运行顺畅，开关门动作准确无误。

-灯光、按钮等电气系统正常工作。

-轿厢内温度适宜，无异味。

2.典型故障现象

a.观光车：

-发动机出现异响、过热。

-传动系统出现异常震动。

-制动系统失效或制动不良。

-灯光系统或指示系统故障。

b.电梯：

-电梯运行时出现异常噪音或震动。

-电梯速度异常，急停或慢速运行。

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